WhatsApp Business: que es y como funciona

di veteri.online

Si eres dueño de una empresa, seguro que te interesará conocer en detalle qué es WhatsApp Business y cómo funciona. El desarrollador de WhatsApp, una conocida aplicación de mensajería instantánea, finalmente la ha puesto a disposición para su descarga. Dado que esta aplicación es similar a WhatsApp, pero tiene características adicionales diseñadas para empresas, esta es una novedad muy interesante.

Como te explicaré en el transcurso de esta guía, WhatsApp Business sigue siendo esencialmente una aplicación de mensajería. Aunque el objetivo principal no ha cambiado en comparación con la aplicación tradicional, hay una serie de innovaciones. El objetivo final es claramente permitir que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes, a través de herramientas de interacción que pueden mejorar el trabajo, simplificándolo.

¿Cómo se dice? ¿Crees que WhatsApp Business sería adecuado para tu negocio? ¿Le gustaría saber cómo descargar la aplicación en su dispositivo y cómo empezar a usarla? ¡Muy bien! Entonces te has encontrado con el tutorial adecuado. En las siguientes líneas te explicaré paso a paso cómo descargar, instalar y configurar WhatsApp Business, para que puedas usarlo para el trabajo. Siéntate cómodamente y dame unos minutos de tiempo libre; verá que quedará satisfecho con lo que ha aprendido. ¡Que tengas una buena lectura!

Índice:

  • Cómo instalar y descargar WhatsApp Business
  • Cómo configurar WhatsApp Business
  • Que es WhatsApp Business y como funciona

Cómo instalar y descargar WhatsApp Business

WhatsApp Business está disponible tanto para Android como para iPhone. Por tanto, si quieres empezar a utilizar la aplicación, primero debes descargarla de la tienda de tu dispositivo.

Para descargar WhatsApp Business en Android, toque el icono de Play Store, que tiene el icono con el símbolo de un triángulo de color y se encuentra en la pantalla de inicio o en el cajón. (la pantalla con la lista de todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo). Una vez que haya iniciado PlayStore, toque el motor de búsqueda, ubicado en la parte superior. En el campo de texto que verá en la pantalla, ahora escriba WhatsApp Business y luego presione la tecla Buscar en el teclado de su teléfono inteligente.

En cuanto veas los resultados de la búsqueda, localiza la aplicación WhatsApp Business, que tiene el icono con el símbolo de dibujos animados y una "B" blanca en el centro. Presta atención a las imitaciones: la aplicación oficial está desarrollada por WhatsApp Inc.

Si ha identificado correctamente la aplicación WhatsApp Business, toque su icono. Para instalarlo, haga clic en el botón Instalar y luego en el botón Aceptar. Al final de la descarga e instalación, aparecerá el botón Abrir: tóquelo para iniciar la aplicación.

Te recuerdo que, una vez descargada, puedes iniciar la aplicación tocando su ícono agregado en la pantalla principal de tu dispositivo Android.

Alternativamente, si tiene un teléfono inteligente Android que no tiene Play Store, puede descargar WhatsApp Business a través de APK. Para ello, te aconsejo que actúes a través del conocido sitio web Apkmirror.com.

Luego toque este enlace desde su teléfono inteligente y, una vez que haya identificado la última versión de la aplicación WhatsApp Business según la fecha de lanzamiento, toque el botón con el símbolo de flecha hacia abajo. Desde la siguiente pantalla verás, descarga la aplicación presionando el botón Descargar APK.

No olvides que, para descargar el APK de aplicaciones a través de la web apkmirror.com, debes activar la opción Fuentes desconocidas: para realizar esta operación en las versiones más recientes de Android, dirígete al Configuración> Seguridad y privacidad> Otro> Instalar aplicaciones desconocidas, seleccione el navegador o administrador de archivos que desea usar para instalar el paquete APK de WhatsApp Business y mueva la palanca desde DESACTIVADO a ACTIVADO, en Permitir la instalación de la aplicación.

Si, por otro lado, está utilizando una versión anterior de Android, la ruta de la configuración que debe seguir para habilitar la compatibilidad con fuentes desconocidas es Configuración> Seguridad> Fuentes desconocidas.

Si usas un iPhone, puedes instalar WhatsApp Business simplemente abriendo la App Store (el ícono de la letra "A" estilizada sobre un fondo azul, ubicado en la pantalla de inicio), seleccionando el Busque ubicado en la parte inferior derecha y busque WhatsApp Business en el campo correspondiente que aparece en la pantalla.

A continuación, seleccione el icono de la aplicación en los resultados de la búsqueda, presione el botón Obtener y autorice la descarga con su Face ID, Touch ID o contraseña. Apple.

Cómo configurar WhatsApp Business

Lo primero que debe hacer para comenzar a usar WhatsApp Business es configurar su número de teléfono en la aplicación.

Cuando se abre la aplicación, lo primero que debe hacer es aceptar los términos y condiciones del servicio: luego presione el botón Aceptar y continuar para ir al siguiente paso, donde deberá ingresar y verificar el número de teléfono que desea asociar con WhatsApp Business.

Tenga en cuenta que también puede usar el número de teléfono fijo de su empresa y que puede usar WhatsApp y WhatsApp Business al mismo tiempo en su dispositivo. En el último caso, sin embargo, cada aplicación debe estar conectada a un número de teléfono diferente. Por lo tanto, no puede usar WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo número.

Para verificar el número de teléfono, elija si usar el mismo número configurado actualmente en WhatsApp (que, por lo tanto, se desvinculará del número en cuestión) o si usar otro número presionando uno de los dos botones en pantalla. En el caso de ingresar un nuevo número, seleccione el prefijo internacional, utilizando el menú desplegable que verá en pantalla e ingrese su número de teléfono en el campo de texto a continuación. Si está utilizando un iPhone, en esta coyuntura también deberá aceptar el envío de notificaciones por parte de la aplicación.

Ahora, presione Siguiente y escriba o espere a que el código de verificación se complete automáticamente, que debería llegar por SMS en unos segundos. Posteriormente, también da su consentimiento a las solicitudes de WhatsApp que se refieren a la capacidad de enviar mensajes, acceder a sus contactos, sus fotos y todo el contenido multimedia de su dispositivo. Luego, presione los botones Continuar y Permitir, cuando se le solicite.

Si el número de móvil que acaba de registrar para WhatsApp Business ya se ha utilizado para la aplicación WhatsApp, WhatsApp Business lo tendrá en cuenta. De hecho, se le preguntará si desea restaurar la copia de seguridad, si está presente. Para hacer esto, presione el botón Restaurar cuando se le solicite y, una vez que se restaure la copia de seguridad, presione el botón Siguiente para continuar.

Ya casi llegamos: la configuración inicial de WhatsApp Business está casi terminada. Lo último que debe hacer es indicar el nombre de su empresa. A continuación, escriba esta información en correspondencia con la pantalla Información de la actividad, indique la categoría de la actividad a través del menú correspondiente y presione Aceptar para Seguir.

¡Felicidades! Ha completado con éxito la configuración inicial de WhatsApp Business; ahora solo tienes que esperar a que la aplicación se inicialice para empezar a usarla. Si ha elegido usar el número que tenía antes en WhatsApp, sus chats se importarán automáticamente a la aplicación.

Que es WhatsApp Business y como funciona

Una vez que haya completado la configuración de su número de teléfono comercial en WhatsApp Business, podrá acceder a la pantalla principal. Este último se llama Chat y su funcionamiento es idéntico al de WhatsApp.

En esta sección, de hecho, verá todas las conversaciones que ha iniciado anteriormente en la aplicación WhatsApp. Si, como indiqué, has restaurado con éxito la copia de seguridad, los encontrarás en WhatsApp Business.

A nivel de mensajería instantánea, WhatsApp Business funciona exactamente como WhatsApp. A continuación, puede enviar y recibir mensajes como siempre. Sin embargo, lo que diferencia a WhatsApp Business de WhatsApp es la presencia de algunas características adicionales que le permiten simplificar y mejorar la interacción con los clientes. En las siguientes líneas explicaré qué son estas opciones, cómo activarlas y configurarlas.

Lo primero que debe hacer es acceder a la configuración de la aplicación: para hacerlo en Android, haga clic en el botón con el símbolo de los tres puntos que se encuentra en la parte superior derecha y seleccione el elemento Configuración en el menú que se abre. En iPhone, por otro lado, presione el elemento Configuración ubicado en la parte inferior derecha.

En la siguiente pantalla, toque las palabras Configuración de actividad. De esta forma podrás personalizar algunas configuraciones relacionadas con tu perfil en WhatsApp Business.

Luego toque el elemento Perfil que puede ver en Configuración de actividad, para cambiar todos los datos que se refieren a su actividad (presionando el símbolo de lápiz ubicado en la esquina superior derecha). Aparecerán varios campos de texto en la pantalla, incluidos los relacionados con la dirección, la categoría y la descripción de su negocio. También puede configurar el horario de apertura, indicar la dirección de correo electrónico y el sitio web oficial de su empresa. Una vez que haya editado todos los campos de texto, haga clic en el botón Guardar, ubicado en la esquina superior derecha.

Volviendo ahora a la sección Configuración de actividad, le sugiero que toque las palabras Mensaje de ausencia, Mensaje de bienvenida y Respuestas rápidas.

Al tocar las palabras Mensaje de ausencia, puede configurar un mensaje automático que se enviará a las personas que se comunicarán con usted a través de WhatsApp Business, cuando no esté disponible. Para activar el mensaje de ausencia, mueva la palanca de OFF a ON en correspondencia con la redacción Enviar mensaje de ausencia y luego, en correspondencia de la redacción Mensaje, presione el botón con el símbolo de lápiz. Así podrás personalizar el mensaje que se enviará a quienes te escribirán cuando no estés disponible en WhatsApp Business.

Luego toque Hora; puede elegir cómo enviar el mensaje de ausencia. Luego coloque la marca de verificación en la opción que más prefiera. Si elige la opción Enviar siempre, siempre enviará un mensaje automático tan pronto como las personas se comuniquen con usted cuando no esté en línea. Con la opción Hora personalizada puede elegir horas predefinidas en las que se enviará un mensaje automático a sus clientes.

Si por el contrario, ha establecido el horario de apertura de su negocio, siguiendo lo que he indicado anteriormente, le sugiero que seleccione la redacción Fuera del horario de apertura. De esta forma, el mensaje automático de ausencia solo se enviará fuera del horario de apertura. Para confirmar estas opciones, haga clic en el botón Guardar, que puede encontrar en la parte superior derecha. Les recuerdo que los mensajes de ausencia solo se enviarán cuando el teléfono esté conectado a Internet.

En la sección Mensaje de bienvenida, mueva la palanca de DESACTIVADO a ACTIVADO en correspondencia con Enviar mensaje de bienvenida. Puedes enviar un mensaje de bienvenida a las personas que te contacten por primera vez en WhatsApp Business. El mensaje se puede personalizar pulsando el botón con el símbolo de lápiz, correspondiente a la redacción Mensaje. Para confirmar estos cambios, vuelva a presionar el botón Guardar, ubicado en la parte superior derecha.

Si desea simplificar y acelerar los contactos con sus clientes a través de WhatsApp Business, toque las palabras Respuestas rápidas, que siempre puede encontrar en el menú Configuración de actividad.

Las respuestas rápidas son enlaces rápidos que le permiten enviar mensajes de texto personalizados. Con las respuestas rápidas, puede crear accesos directos que le permitirán enviar rápidamente un mensaje que escriba con frecuencia.

Por ejemplo, si configura / gracias como respuesta rápida, puede enviar rápidamente un mensaje de agradecimiento; o mediante la respuesta rápida / contactos puedes indicar los horarios de apertura y cierre de tu negocio. Lo que les he señalado son solo ejemplos comunes de respuestas rápidas. Para personalizarlos y agregar otros nuevos, toque el botón (+) e ingrese una nueva respuesta rápida.

En el campo de texto Mensaje tendrás que escribir el mensaje que deseas enviar, mientras que en el campo de texto Enlace rápido tendrás que escribir el atajo rápido, después del símbolo (/). Solo para darle un último ejemplo, en mi aplicación WhatsApp Business agregué el acceso directo / sitio web para enviar rápidamente el enlace de mi sitio web, veteri.online, a mis contactos.

Antes de dejarte para usar WhatsApp Business, quiero señalar la posibilidad de poder visualizar mensajes también a través del servicio WhatsApp Web y el cliente de WhatsApp para Windows y Mac. El procedimiento para sincronizar los mensajes de WhatsApp Business es idéntica a la que se debe hacer para WhatsApp.

Luego, tendrá que descargar el cliente de WhatsApp desde el sitio web oficial o desde las tiendas de Windows 10 y macOS o ir al sitio de servicio en línea de WhatsApp Web e iniciar sesión escaneando el código QR. Si necesita ayuda con este procedimiento, lea mi guía donde explico cómo usar WhatsApp Web.