Soporte de Apple: cómo funciona

di veteri.online

Compraste tu primer dispositivo Apple y estás satisfecho con la compra realizada. Sin embargo, le gustaría saber qué hacer en caso de que encuentre problemas relacionados con su correcto funcionamiento. No te preocupes: si quieres puedo echarte una mano para aclarar el asunto.

Si lo desea, en los siguientes párrafos puedo explicar en detalle cómo funciona la asistencia de Apple a través de todos los canales disponibles. Primero, te mostraré los principios relacionados con la garantía de los productos del gigante de Cupertino, luego te mostraré cómo contactar con la asistencia de Apple en caso de necesidad, utilizando los más variados dispositivos y canales de comunicación.

¿Entonces, estás listo para comenzar? ¿Sí? Pues ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para concentrarte en leer los siguientes párrafos y, lo más importante, intenta poner en práctica las instrucciones que te daré. ¡Te deseo una feliz lectura y te deseo mucha suerte en todo!

Índice

  • Cómo funciona el soporte de Apple
  • Come contattare l’assistenza Apple
    Telefono
    Sito Web
    Twitter
    App assistenza Apple per iPhone
    Apple Store

Cómo funciona el soporte de Apple

Soporte de Apple cómo funciona

Antes de explicarte cómo funciona el soporte de Apple, permíteme darte información preliminar que seguramente te resultará útil. En primer lugar debes saber que, al igual que ocurre con los productos de otras empresas de electrónica, también para los dispositivos producidos y comercializados por Apple en la Unión Europea existe una garantía legal que cubre 2 años: el primero lo paga Apple, mientras que el segundo lo paga la tienda donde se compró el producto. En el caso de que el usuario realice la compra directamente a Apple (luego accediendo a una Apple Store o Apple.com), el gigante de Cupertino cubrirá ambos años de garantía.

Como se indica en el documento de Garantía legal del vendedor en el sitio web de Apple, la garantía legal cubre solo la falta de conformidad y no los daños accidentales. Los defectos de conformidad, por tanto, incluyen aquellos que hacen que un dispositivo sea inadecuado para el uso habitual que debería hacerse con productos del mismo tipo y / o que no cumplen con la descripción realizada por el fabricante en términos de prestaciones y calidad.

Esto significa que, si su dispositivo ha sido dañado accidentalmente, la garantía legal no cubrirá los costos asociados con su reparación. En cualquier caso, independientemente del estado de garantía del producto en cuestión, es posible solicitar su reparación o sustitución abonando una suma de dinero, que varía según el tipo y alcance del daño y por supuesto también basado en los precios indicados en la lista de precios oficial de Apple.

Para saber si un producto todavía está cubierto por la garantía legal, vaya a esta página y escriba el número de serie del dispositivo de su interés en el campo de texto correspondiente. Luego, escribe en el cuadro debajo del código de seguridad que ves en la imagen y haz clic en el botón azul Continuar para continuar. En unos segundos podrás saber si tu dispositivo aún está protegido por garantía o no. Mas informacion aqui.

Soporte de Apple

También señalo que Apple te permite extender la garantía en tus dispositivos comprando el paquete AppleCare + en su sitio web. Como se puede entender fácilmente, AppleCare + es un seguro paquete que extiende los derechos de reparación de hardware, incluye hasta dos incidentes de daños incidentales (descontando el precio de reparación) y ofrece soporte telefónico. Para obtener más información sobre cómo extender la garantía de Apple y los planes AppleCare +, consulte el en profundidad que dediqué al tema y vaya a esta página configurada en el sitio web de Apple.

Cómo ponerse en contacto con el soporte de Apple

¿Necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Apple para recibir asistencia con respecto a un problema que haya encontrado en uno de los dispositivos que posee? Si es así, sepa que hay varias opciones de contacto disponibles para usted.

Teléfono

Soporte de Apple

Si desea ponerse en contacto con el soporte de Apple a través del teléfono, debe marcar el número gratuito 800 915 904 desde su teléfono móvil o fijo y seguir las instrucciones que le proporcione el guía de voz, especificando oralmente el nombre del producto o servicio que está solicitando y proporcionando toda la información necesaria para obtener soporte.

Les recuerdo que, llamando desde Italia al número en cuestión, la llamada es gratuita. Sin embargo, para ponerse en contacto con Apple desde otro país, le sugiero que utilice uno de los números que figuran en esta página. El servicio de asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 19:45.

También me gustaría decirte que poniéndote en contacto con Apple desde el número de móvil que tienes asociado con tu ID de Apple, serás reconocido de inmediato y podrás beneficiarte de un servicio de asistencia personalizada. En caso de que se haya puesto en contacto recientemente con la asistencia, la guía de voz le recordará el problema que había planteado anteriormente y le pedirá que confirme verbalmente si está llamando por el mismo problema o no.

También les recuerdo que también es posible contactar con Apple por teléfono al 800 554 533, lo que le permite obtener asistencia sobre todos los productos y servicios del fabricante californiano. Después de iniciar la llamada telefónica, presione 1 para obtener información sobre la compra de un producto; 2 para recibir soporte técnico e información sobre la garantía y / o sobre el estado de reparación de los dispositivos; 3 para acceder a información sobre iTunes, iCloud, App Store o tarjetas de regalo; 4 para recibir asistencia sobre pedidos, facturación y devoluciones recientes; 5 para recibir información sobre la privacidad que ofrece Apple o # si conoces el número interno de tu especialista de Apple.

Dado que las combinaciones de teclas que he enumerado anteriormente pueden ser cambiadas por Apple en cualquier momento, le invito a que escuche atentamente las instrucciones que le dará la guía de voz para evitar problemas.

Sitio web

Soporte de Apple cómo funciona
Otra forma de recibir asistencia de Apple es contactar el sitio web del gigante de Cupertino. Para usarlo, conectado en esta página, haga clic en el tema correspondiente al producto o servicio para el que necesita recibir soporte (por ejemplo, Mac, iPhone, ID de Apple, etc.), luego haga clic en el tipo de problema que le interesa (p. Ej., Inicio o energía, Batería y carga, ID Apple desactivado, etc.) y luego seleccione la opción que se corresponda específicamente con su problema en el menú que se abre (por ejemplo, Los botones no funcionan, Perdí la contraseña de Apple ID o la olvidé, etc.).

En este punto, debe elegir una de las soluciones que le ofrece la asistencia en línea. Dependiendo del tipo de problema encontrado, puede estar disponible la opción que le permite chatear con un operador, reservar una llamada, solicitar asistencia por correo electrónico y así sucesivamente. Después de elegir la opción de contacto que prefieras, lo único que tienes que hacer es explicar el problema encontrado al operador que te asistirá y seguir sus instrucciones para intentar solucionarlo.

Gorjeo

Soporte de Apple cómo funciona

Apple también ofrece soporte a través de Twitter. Para aprovechar esta opción, visite la cuenta verificada @AppleSupport y comience a seguirla presionando el botón Seguir. Luego, envíe un mensaje directo a la cuenta en cuestión para solicitar ayuda con un problema que haya encontrado. Quiero aclarar que, en el momento de escribir este artículo, esta opción de asistencia solo está disponible en inglés y, por lo tanto, el mensaje no se puede escribir en italiano.

¿Aún no tienes una cuenta de Twitter? Echa un vistazo a mis guías en las que explico cómo registrarse en Twitter y como funciona Twitter, para crear una cuenta en la red social y no perder la oportunidad. para recibir ayuda para usar este canal también.

Aplicación de soporte de Apple para iPhone

Soporte de Apple

La aplicación Apple Support, disponible tanto para iPhone como para iPad, también le permite recibir asistencia del gigante de Cupertino. Si aún no lo ha instalado en su dispositivo, todo lo que tiene que hacer es buscarlo en App Store (o tocar el enlace que le di hace un momento, si está leyendo este artículo de su iPhone o iPad), presione el botón Obtener y confirme la descarga con Face ID, Touch ID o contraseña de el ID de Apple.

Después de instalar e iniciar la aplicación de soporte de Apple, proporcione su ID de Apple y la contraseña relativa en los campos de texto correspondientes y luego seleccione el producto para el que desea recibir asistencia (p. Ej. iPhone Xs Max). Luego, desplácese por la lista de temas disponibles para el producto que ha seleccionado y toque el que le interese. Si lo desea, también puede utilizar la función de búsqueda integrada en la aplicación, escribiendo las palabras clave que identifican el problema que desea resolver en el campo de búsqueda ubicado en la parte superior.

Una vez que haya identificado el problema, puede leer un artículo que le permite resolverlo usted mismo o seleccionar una de las opciones de asistencia disponibles (por ejemplo, Llévelo con usted para su reparación, para reparar el dispositivo en un centro autorizado; Chatear, para chatear con un empleado de Apple; Programar una llamada, para concertar una llamada con un empleado de Apple, etc.).

Tienda Apple

Apple Milán
Si no puede resolver el problema utilizando los métodos de asistencia mencionados en las líneas anteriores, solo tiene que ir físicamente a la Apple Store más cercana a usted (o, en cualquier caso , en un Centro de servicio autorizado de Apple).

Para ubicar el Apple Center más cercano a usted, vaya a esta página web. Para buscar uno en otro país, abra el menú Seleccionar país ubicado en la parte superior derecha y seleccione el área geográfica de su interés .

Una vez que haya localizado la Apple Store más cercana, vaya allí y lleve el dispositivo con el que desea recibir asistencia y proporcione a los empleados de Apple una descripción de su problema.