Cómo ser llamado por TIM

di veteri.online

¿Está pensando en cambiarse a TIM y le gustaría que un empleado se pusiera en contacto con usted para pedirle consejo sobre la oferta más adecuada para usted? ¿Ya eligió una oferta y le gustaría continuar con la activación guiada por un operador? ¿Ha encontrado algún problema en la línea y necesita ayuda de TIM? Si la respuesta a al menos una de estas preguntas es sí, no temas: ¡has venido al lugar correcto en el momento correcto! Con el tutorial de hoy, de hecho, te mostraré cómo ser llamado por TIM.

Quizás no todo el mundo lo sepa, pero es posible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM ya sea llamándolo directamente o siendo contactado por este último. La solicitud de contacto suele estar reservada para clientes de otros operadores telefónicos, pero en algunos casos es posible reenviarla incluso si ya es cliente de TIM. Si quieres saber más, tómate cinco minutos de tiempo libre, échale un vistazo a la información que estoy a punto de darte y trata de buscar la solución que mejor se adapte a tus necesidades.

Te aseguro que solo necesitas leer atentamente los siguientes consejos para entender cómo ser llamado o, en el peor de los casos, ponerte en contacto con TIM para solucionar problemas en la línea, recibir detalles de las ofertas vigentes y mucho más. ¿Estás listo entonces? ¿Sí? ¡Muy bien! ¡Vamos a empezar! Te deseo una buena lectura.

Índice

  • Haz que TIM llame si no eres cliente
  • Haz que TIM te llame si ya eres cliente
  • Cómo ser contactado por TIM a través de Internet
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM
    Asistencia telefónica
    Aplicación MyTIM

Haz que TIM llame si no eres cliente

Si estás pensando en cambiarte a TIM pero aún no sabes si existe un plan que realmente se adapte a tus necesidades, puedes decidir que un operador te contacte directamente y te pida información sobre las ofertas disponibles en este momento. Solo necesitas el servicio Cambiar a TIM con operador, que está activo de lunes a viernes de 9 a 21 y los sábados de 9 a 19 y te permite solicitar una llamada telefónica a un operador de TIM. Todo gratis.

Para utilizar el servicio "Cambiar a TIM con operador", conéctese al sitio web oficial de este último, ingrese su número de teléfono en el campo correspondiente y haga clic en el botón rojo Llámeme inmediatamente. Para confirmar la solicitud, aparecerá en pantalla el mensaje Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted en el siguiente número [teléfono]. En unos segundos, será contactado por el número 119 y, al presionar el auricular verde para contestar la llamada, una voz grabada le notificará que está a punto de ponerse en contacto con un empleado de TIM. El empleado de TIM te mostrará todas las ofertas disponibles y así podrás decidir si te suscribes o no.

¿Ya ha decidido unirse a TIM? En este caso puedes contactar con el servicio Trae tu línea fija y móvil a TIM con uno de nuestros operadores, lo que permite ser contactado por TIM para iniciar el trámite de transferencia desde otro operador. Para solicitar una llamada telefónica de TIM e iniciar el procedimiento de transferencia de otro operador, conéctese a la página principal del sitio web de TIM y presione el botón identificado por un auricular sobre fondo azul que aparece en la parte inferior de derecho.

Cómo ser llamado por TIM

Luego ingrese su número de teléfono en el campo correspondiente y haga clic en el botón Llamarme ahora. El 119 lo contactará inmediatamente y lo pondrá en línea con un empleado que lo ayudará a llevar su línea a TIM. El servicio es gratuito y está activo todos los días de 7 a 22.30 horas.

En ambos servicios puede suceder que luego de ingresar tu número de teléfono aparezca el mensaje Lo siento. El servicio no está disponible en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde: es posible que no haya operadores disponibles, así que espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Si necesitas más información sobre el procedimiento requerido para cambio de operador telefónico, consulta mi tutorial dedicado al tema.

Haz que TIM te llame si ya eres cliente

Si ya es cliente de TIM, no puede solicitar una llamada directa de un operador. Lo único que puede hacer es ingresar a su área personal en el sitio web de TIM, enviar un informe sobre las averías del teléfono fijo (u otros problemas) y solicitar que un operador se comunique con él.

Para acceder a su área personal en el sitio web de TIM, haga clic en el elemento MyTIM ubicado en la parte superior derecha y complete el formulario de inicio de sesión con su nombre de usuario y contraseña. Si aún no tiene un nombre de usuario y contraseña, puede hacer un acceso rápido a la única línea desde la que navega colocando la marca de verificación junto al elemento correspondiente y escribiendo su número de teléfono fijo TIM, o usted puede crear una cuenta haciendo clic en el elemento Registrarse ubicado en la parte inferior del cuadro que se abre.

Una vez que haya iniciado sesión, asegúrese de que la pestaña MyTIM Fisso esté seleccionada (arriba a la derecha) y haga clic en el botón Solicitar asistencia técnica (también ubicado en la parte superior derecha). Haga clic en el elemento Informar un problema en el menú de la derecha, luego elija el servicio en el que ha tenido problemas entre Internet, Línea telefónica , Correo y TV e indique el problema eligiendo una de las opciones en Tipo de problema. Como último paso, introduzca los datos Nombre, Apellido, Número de teléfono móvil, Correo electrónico en los campos correspondientes y , si es necesario, indica el intervalo de tiempo para ser contactado. Haga clic en el botón Enviar para enviar el informe.

Otra forma en que TIM puede llamarlo es reportar cualquier llamada no deseada recibida de Telecom Italia u otros operadores telefónicos. Inicie sesión con sus datos en el área MyTIM, haga clic en Estado de solicitud y luego en el banner Enviar un informe inmediatamente para completar un formulario de informe en línea. En el formulario a enviar se encuentra el apartado Para contactar contigo con los campos Teléfono móvil y Franja horaria para cualquier contacto, útiles para ser contactado por TIM. El contacto, sin embargo, está dirigido exclusivamente al problema descrito y la llamada de un operador no es segura.

Cómo ser contactado por TIM a través de Internet

Si no tiene un teléfono al que llamar o llamar a TIM, siempre puede confiar en Internet que ofrece varias soluciones para poder hablar con un operador y recibir asistencia. La más inmediata es apoyarse en las redes sociales, pero también puedes reportar problemas en MyTIM, el área personal de los clientes de TIM y presente en la página web de la compañía telefónica.

Whatsapp

TIM WhatsApp

TIM también cuenta con un canal de soporte en WhatsApp: es un servicio automático, pero también permite solicitar la asistencia de un operador humano. Para utilizarlo, añade el número +39 335 1237272 en la libreta de direcciones de tu smartphone y contacta con él a través de WhatsApp. Así que haga su pregunta, espere la respuesta del sistema automático y comunique que no está satisfecho con la respuesta recibida. De esta manera, un operador humano se comunicará con usted lo antes posible.

Facebook

Para hablar con un operador de TIM a través de Facebook, conéctese a la página oficial de TIM y haga clic en el botón Mensaje ubicado en la parte superior derecha. En la ventana que se abre a continuación, escribe el mensaje para enviar explicando brevemente tu problema o tu duda, luego presiona la tecla Enter en el teclado de tu computadora para enviar el mensaje. En el texto, puede agregar el hashtag #TIMmobile para su número de teléfono móvil o #TIMfisso para un número de teléfono fijo, un sistema útil para que los técnicos de TIM "reenvíen" su solicitud. a un operador de línea fija o móvil.

Gorjeo

Cómo ser llamado por TIM

TIM está obviamente presente en Twitter y tiene cuentas reservadas dedicadas a la asistencia. Por problemas o dudas sobre la línea fija, puedes enviar un mensaje a @ TIM4USara, @ TIM4ULuca y @ TIM4UFabio, mientras que para preguntas sobre tu línea móvil puedes contactar @ TIM4UStefano, y @ TIM4UGiulia.

Para comenzar a recibir ayuda, vaya a la página principal de Twitter y comuníquese públicamente con una de las cuentas anteriores. Para hacer esto, presione el botón Tweet para escribir un mensaje, ingrese el destinatario y describa brevemente su problema. Alternativamente, conectado a la página de uno de los perfiles dedicados a la asistencia, presione el botón Enviar tweet, escriba su mensaje y haga clic en el botón Tweet para enviarlo. El mensaje es público, así que recuerde no ingresar números de teléfono ni datos confidenciales.

Para facilitar todos tus datos y más detalles, espera a que te conteste el operador TIM y únete a tus seguidores para habilitar el envío de mensajes directos: de esta forma podrás continuar la discusión de forma privada sin limitaciones. Para enviar un mensaje directo, conectado a la página de perfil para contactar, presione el botón con los tres puntos (ubicado a la derecha) y elija el elemento Enviar un message direct: explica con más detalle tu problema o tus dudas sobre los servicios de TIM y facilita tus datos personales. Alternativamente, presione la opción Mensajes en la parte superior, luego presione el botón Mensaje nuevo. Escribe el destinatario en el campo Enviar mensaje a, haz clic en el botón Siguiente, escribe tu problema y haz clic en el botón Enviar para enviar el mensaje. .

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM

En caso de problemas con su línea TIM fija o móvil, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador eligiendo una de las soluciones que se enumeran a continuación.

Soporte telefónico

La forma más rápida de obtener ayuda en teléfonos móviles es llamar al 119. Este es el servicio de soporte telefónico provisto por TIM, activo todos los días las 24 horas del día y disponible de forma gratuita para los números fijos y móviles de TIM.

Abra el marcador de su teléfono inteligente e ingrese el número 119 en el teclado, luego presione el auricular verde para iniciar la llamada. Después de escuchar el mensaje introductorio del servicio, siga las instrucciones de la guía de voz: si su intención es hablar con un operador real, presione la tecla 4 para acceder a la sección asistencia, presione 2 para asistencia comercial, luego presione 6 para otras necesidades y hable con un operador. En el caso de que no haya ningún empleado disponible (por ejemplo durante la noche) puede activar el servicio de reserva que a un costo de 1 euro, le permite evitar esperas y ser contactado tan pronto como haya un operador disponible.

En caso de que necesite bloquear una línea por robo o pérdida, presione 4 para acceder a la asistencia y luego elija 3 para proceder con un operador.

El número para llamar cambia si el problema encontrado o sus dudas se refieren a la línea fija. En este caso el número a marcar es 187, gratuito y activo los 7 días de la semana, de 7.00 a 22.30 para información comercial y administrativa, las 24 horas para recibir asistencia técnica en el teléfono o ADSL en línea.

Para hablar con un operador, marque 187 en su teléfono y siga la voz guiada. Escriba 1 si ya es cliente de TIM y necesita ayuda; de lo contrario, escriba 2 si desea convertirse en cliente de TIM. En este último caso, presione 1 para conocer las ofertas en un nuevo teléfono fijo o conviértase en cliente TIM conservando su número, ingrese 2 si ya lo hizo solicitó una nueva línea o servicio y desea información sobre los tiempos de activación, presione 3 para información administrativa. Para las tres opciones, se le pondrá en contacto con un operador TIM.

Si es cliente de TIM y ha ingresado 1 en la primera opción, si se le solicita, proceda ingresando el número de teléfono para el cual está solicitando asistencia. Presione 1 para obtener información sobre ofertas y facturas y hable con un operador, escriba 2 para informar un error: a continuación la voz guiada, te indicará el tipo de avería y un operador atenderá la solicitud lo antes posible. En este caso, no se le pondrá en línea con ningún empleado de TIM.

Aplicación MyTIM

En conclusión, te recuerdo que, si ya eres cliente de TIM, puedes gestionar tu línea fija y móvil también a través de la sección MyTIM de la web de TIM y el MyTIM Fisso aplicaciones (Android / iOS) y MyTIM (Android / iOS) disponibles para dispositivos móviles. Además, a través de la aplicación TIMpersonal (Android / iOS), puede recibir asistencia charlando con los consultores de TIM en tiempo real.

En el sitio web de TIM también hay una sección de Asistencia Técnica, donde se pueden encontrar respuestas a los problemas más comunes o realizar informes. Al adaptar estas soluciones, no hablará con un operador de TIM, pero tal vez pueda resolver sus problemas técnicos.