Cómo presentar una queja en Amazon

di veteri.online

Amazon se ha convertido desde hace mucho tiempo en tu punto de referencia para las compras online, tanto porque puedes encontrar todos los productos de tu interés a precios asequibles como por la rapidez de los envíos. Pero ahora, por primera vez en años de compras, ha recibido un producto que no funciona y, por este motivo, le gustaría saber cómo informar el incidente a Amazon y conocer las soluciones disponibles para usted. Así es, ¿verdad? ¡Entonces déjame decirte que hoy es tu día de suerte!

Con este tutorial, de hecho, explicaré cómo presentar una queja en Amazon desde ordenadores, smartphones y tablets. En primer lugar, será mi trabajo proporcionarle toda la información que necesita para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y recibir asistencia de una persona real; Posteriormente, encontrará el procedimiento detallado para iniciar un procedimiento de devolución y solicitar un reembolso por el artículo que desea devolver. Por último, en el caso de que Amazon no venda o envíe directamente el producto que compró, también le diré cómo ponerse en contacto con el vendedor a quien se lo compró e informar su problema.

¿Cómo se dice? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Así que no perdamos más tiempo precioso y actuemos de inmediato. Coraje: ponte cómodo, reserva cinco minutos de tiempo libre para dedicarlos a leer los siguientes párrafos y sigue atentamente las instrucciones que estoy a punto de darte. Te aseguro que, al intentar poner en práctica mis "tips" desde el dispositivo de tu interés, podrás presentar una queja ante Amazon y obtener asistencia inmediata. Dicho esto, ¡todo lo que me queda es desearles una buena lectura y mucha suerte en todo!

Índice

  • Cómo contactar a Amazon en caso de problemas
    Desde la computadora
    Desde teléfonos inteligentes y tabletas
  • Cómo hacer una devolución en Amazon
    Desde la computadora
    Desde teléfonos inteligentes y tabletas
  • Cómo presentar una queja a un vendedor de Amazon
    Desde la computadora
    Desde teléfonos inteligentes y tabletas

Cómo contactar a Amazon en caso de problemas

Si tu intención es hacer una reclamación en Amazon, en primer lugar te sugiero que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente del famoso sitio de compras y expliques lo sucedido: al hacerlo, puedes recibir asistencia en caso de problemas. con un producto comprado en Amazon, con un servicio específico (por ejemplo, Amazon Prime, Amazon Music Unlimited, Video de Amazon Prime, etc.) o con uno de dispositivos fabricados y vendidos por Amazon (por ejemplo, Palillo de TV del fuego del Amazonas, Amazon Echo, etc.).

De computadora

Cómo contactar a Amazon desde una computadora

Para contactar con Amazon desde una computadora, conéctese a la página principal del famoso sitio de compras en línea y, si aún no lo ha hecho, acceda a su cuenta presionando en Cuenta y listas y luego haga clic en el botón Iniciar sesión.

Una vez hecho esto, seleccione la opción Servicio al cliente visible en la parte inferior de la página principal de Amazon, elija el elemento Contáctenos y, en la nueva pantalla que se muestra, seleccione una de las opciones disponibles: Un pedido realizado para informar un problema relacionado con una compra realizada en Amazon; Dispositivos para presentar una queja sobre el mal funcionamiento de los dispositivos producidos por Amazon; Contenido digital para informes sobre servicios de Amazon, como Prime video, Amazon Music, etc. o Prime y más para Amazon Prime u otros problemas.

Si ha encontrado un problema con un pedido, coloque la marca de verificación junto al pedido de su interés (o haga clic en el botón Seleccionar otro pedido para elegir un pedido diferente de los propuestos), ubique la sección Cuéntenos más sobre su problema y seleccione el motivo de su reclamo ( Dónde está mi pedido, Problemas con mi pedido, Cargo desconocido o incorrecto, Comunicaciones no deseadas o solicitudes fraudulentas, etc.) a través de los menús desplegables Elija una opción.

Finalmente, elija la opción de contacto de su interés entre Teléfono, Correo electrónico y Chat, para obtener asistencia de un operador de carnes y huesos. En este sentido, mis guías sobre cómo ponerse en contacto con Amazon en el chat y cómo llamar a Amazon pueden resultar útiles.

Soluciones para contactar Amazon

Si, por otro lado, ha encontrado un problema con un dispositivo o servicio de Amazon, luego de seleccionar la opción de su interés en la página Contáctenos, indique el dispositivo o servicio por el que se queja, describe el problema encontrado en la sección Cuéntanos más sobre tu problema y elige la solución de contacto que prefieras entre Teléfono, Correo electrónico y Chat., para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y obtener asistencia.

Desde teléfonos inteligentes y tabletas

Póngase en contacto con Amazon desde teléfonos inteligentes y tabletas

¿Le gustaría ponte en contacto con Amazon desde su teléfono inteligente o tableta? En este caso, inicie la aplicación de Amazon para dispositivos Android o iPhone / iPad, inicie sesión en su cuenta (si aún no lo ha hecho), toque el botón ☰, en la parte superior izquierda, y seleccione el elemento Clientes de servicio en el menú que aparece.

En la nueva pantalla que aparece, ubique la sección ¿Aún necesita ayuda?, haga clic en Contáctenos y seleccione la opción que le interesa entre las disponibles.

  • ¿Tienes alguna pregunta?: te permite contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon por correo electrónico o por teléfono, por problemas relacionados con pedidos, servicios digitales o dispositivos producidos por Amazon.
  • ¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido?: le permite seleccionar el pedido que le interesa, rastrear el envío, ver sus detalles e iniciar un procedimiento de devolución.
  • ¿Tienes comentarios o sugerencias?: la solución ideal para aquellos que quieran presentar una queja o enviar sugerencias por correo electrónico. Si es así, no se proporcionará ninguna respuesta de Amazon.

Una vez que haya hecho su elección, todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones que se muestran en la pantalla para comunicarse con Amazon y / o enviar su queja.

Cómo hacer una devolución en Amazon

¿Ha comprado un producto en Amazon pero lo recibió dañado o no funciona? ¿El artículo que compró en el famoso sitio de compras en línea no se ajusta a su descripción o recibió un producto diferente al pedido? En todos estos casos, puede realizar una devolución en Amazon dentro de los 30 días posteriores a la compra y obtener un reembolso por el producto comprado. ¿Cómo hacer? ¡Te lo explicaré enseguida!

De computadora

Cómo devolver Amazon

Si su intención es devolver un producto comprado en Amazon, conectado a la página principal del famoso sitio de compras en línea, haga clic en el elemento Devoluciones y pedidos ubicado en el menú superior y, en la nueva pantalla que se muestra , pulsa sobre el botón Devolver artículos relacionado con el pedido de tu interés.

Una vez hecho esto, si el pedido incluía más productos, coloque la marca de verificación junto al artículo que le gustaría devolver y, usando el menú desplegable Elija una respuesta , seleccione el motivo de su solicitud eligiendo una de las opciones disponibles entre El artículo llegó tarde, El artículo está defectuoso o no funciona, Rendimiento o calidad inadecuados , El artículo y el embalaje exterior están dañados, etc.

Ahora, ingrese un comentario en el campo correspondiente (por ejemplo, para describir el problema encontrado), haga clic en el botón Continuar, elija el método de reembolso ( Reembolso a su saldo de su cuenta de Amazon o Reembolso en su [circuito de tarjeta de crédito] que termina en [número]) y presione el botón Continuar nuevamente.

Reembolso de Amazon

Finalmente, elige cómo devolver el producto seleccionando uno de los métodos de envío disponibles (para cada uno también se indica el costo de envío) entre Amazon Locker (para llevar el paquete que contiene el producto a devolver a un Casillero de Amazon en su área), Lleve su paquete a una oficina de correos o Solicite una recogida a domicilio con el servicio de mensajería [nombre del mensajero].

Luego presione el botón Confirmar dirección de devolución y listo. En unos momentos recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones para preparar mejor el paquete que se enviará y la etiqueta de devolución que deberá imprimir e insertar dentro del paquete. Para obtener más información, le sugiero que consulte mis guías sobre en función de las devoluciones amazónicas y cómo obtener un reembolso de Amazon.

Desde teléfonos inteligentes y tabletas

Hacer devoluciones desde la aplicación de Amazon

Para solicitar la devolución de un producto comprado en Amazon desde un teléfono inteligente o tableta, inicie la aplicación del famoso sitio de compras en línea, toque el botón ☰ y seleccione el elemento Mis pedidos de el menú que aparece.

En la nueva pantalla que se muestra, seleccione el artículo que desea devolver, toque el elemento Devolver artículos y, en la sección Motivo de la solicitud, coloque la marca de verificación junto a la opción de su interés entre Comprado por error, Rendimiento o calidad inadecuados, Incompatible o inadecuado, Artículo recibido incorrecto etc.

Luego presione el botón Continuar, elija el método de reembolso que prefiera ( reembolso en la cuenta de Amazon o reembolso en la tarjeta de crédito) y toque el Continuar , luego seleccione el tipo de envío que le interesa colocando la marca de verificación junto a una de las opciones disponibles ( entrega en una oficina de correos, entrega en un casillero de Amazon etc.).

Finalmente, haz clic en el botón Confirmar dirección de devolución, para completar la operación y recibir un correo electrónico que contiene la etiqueta de devolución a imprimir e incluir en el paquete y todas las instrucciones para enviar este último.

Cómo presentar una queja a un vendedor de Amazon

Si se está preguntando cómo presentar una queja a un vendedor de Amazon, debe saber que puede comunicarse de forma privada con el vendedor en cuestión o dejar una reseña negativa que describa su experiencia de compra. Aquí se explica todo en detalle.

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Cómo presentar una queja a un vendedor de Amazon

Para contactar con un vendedor desde una computadora, luego de realizar una compra, conectado a la web oficial de Amazon, haga clic en el artículo Devoluciones y pedidos y ubique el pedido de su interés. En este punto, haga clic en el botón Hacer una pregunta al vendedor (o Preguntar al vendedor) y, en la nueva página abierta, introduzca su mensaje en el campo correspondiente (máximo 4.000 caracteres).

Si desea agregar fotos del producto que recibió, haga clic en los botones Agregar archivo adjunto y Elegir archivo y seleccione las imágenes o documentos para enviar. Finalmente, haga clic en el botón Enviar correo electrónico, para enviar su mensaje de reclamo y espere la respuesta del vendedor.

Si, por el contrario, ya ha intentado contactar con el vendedor pero no ha recibido respuesta o la información obtenida no fue satisfactoria, puede dejar un comentario negativo al usuario en cuestión. Para ello, vuelva a la sección Devoluciones y pedidos, localice el pedido relacionado con su compra y haga clic en el botón Comentarios del vendedor.

Antes de publicar una reseña, tenga en cuenta que si ha tenido una experiencia negativa con el envío de su paquete y ha sido enviado por Amazon (y no por el vendedor), deberá presentar una queja directamente a Amazon, tal como lo he explicado. en los párrafos anteriores. Por el contrario, si el envío ha sido rápido y tus problemas están relacionados únicamente con el producto, en los comentarios al vendedor evita evaluar el envío si es manejado por Amazon.

Dicho esto, en la sección Evaluar al vendedor, puede describir su experiencia de compra con el vendedor en cuestión, proporcionar su evaluación (desde un mínimo de 1 estrella hasta un máximo de 5 estrellas) y responder cualquier pregunta, como ¿El artículo coincide con la descripción del vendedor?, ¿El servicio fue rápido y cortés? y ¿Llegó el artículo antes del [fecha]? .

Finalmente, ingrese su reseña en el campo Comentarios (máximo 400 caracteres) y haga clic en el botón Enviar comentarios para publicar la reseña.

Desde teléfonos inteligentes y tabletas

Póngase en contacto con el vendedor de Amazon desde teléfonos inteligentes y tabletas

Si prefiere ponerse en contacto con un vendedor de Amazon desde un teléfono inteligente o una tableta, inicie la aplicación del famoso sitio de compras en línea, toque el botón ☰, en la parte superior izquierda, y seleccione el elemento Mis pedidos en el menú que aparece. Ahora, haga clic en el pedido del producto de su interés y, si este último ha sido vendido y enviado por el vendedor en cuestión, toque el botón Contactar con el vendedor.

En la nueva pantalla que se muestra, haz clic en Elige una opción y selecciona la opción que te interese ( Dónde está mi pedido, Solicitud de cancelación de pedido, Devolución de producto, Pregunta sobre un producto, etc.). Luego ingrese su mensaje en el campo correspondiente y presione el botón Enviar correo electrónico para enviar su queja.

Si, por el contrario, el vendedor vende el producto que compró, pero Amazon lo envía, toque el pedido en cuestión, busque la sección Información del pedido y haga clic en la opción Ver detalles del pedido. Ahora, toca el nombre del artículo que te interesa y, en la nueva pantalla que se muestra, haz clic en el nombre del vendedor visible cerca del artículo Vendido. por.

Una vez hecho esto, toque el botón Contactar con el vendedor, seleccione la opción que le interese ( Detalles del producto, Envío, Política de devoluciones y reembolsos etc.) usando el menú desplegable Elija una opción, ingrese su mensaje en el campo correspondiente y presione el botón Enviar correo electrónico, para enviar el mensaje.

Tenga en cuenta que el mensaje en cuestión no está directamente asociado con su pedido: recuerde, por lo tanto, especificar el nombre del producto y el número de pedido. Para conocer el procedimiento detallado, te dejo con mi guía sobre cómo contactar al proveedor de Amazon.