Cómo ponerse en contacto con Epic Games

di veteri.online

Estabas jugando a Fortnite con unos amigos cuando, de repente, el cliente del juego se cerró y, a pesar de numerosos intentos, ya no puedes iniciarlo. Esta no es la primera vez que se encuentra con problemas similares y, por lo tanto, le gustaría saber cómo ponerse en contacto con Epic Games para pedir ayuda al soporte técnico.

¿Cómo se dice? Las cosas son exactamente así y te preguntas si puedo echarte una mano para realizar esta operación, ya que no estás seguro de cómo proceder de forma independiente. Por supuesto que sí, no se preocupe, acaba de encontrar el tutorial correcto y en el momento correcto. En el transcurso de los siguientes párrafos, de hecho, explicaré paso a paso cuáles son las operaciones a realizar para ponerme en contacto con el soporte técnico de esta famosa casa de software y recibir asistencia.

Te aseguro que realmente no tienes nada de qué preocuparte: estos son pasos simples que se pueden realizar tanto en una computadora como en un teléfono inteligente. Dicho esto, supongo que desea saber más y está ansioso por comenzar. Te aconsejo, entonces, que te tomes unos minutos de tiempo libre, te sientes cómodamente y sigas atentamente las instrucciones que te daré a lo largo de los siguientes párrafos, para tener éxito en tu intento. ¡Solo tengo que desearte una buena lectura y una gran "buena suerte" en todo!

Índice

  • Ponerse en contacto con Epic Games desde una computadora
  • Póngase en contacto con Epic Games desde teléfonos inteligentes y tabletas

Ponerse en contacto con Epic Games desde una computadora

Si necesitas contactar Epic Games, supongo que la razón es que estás teniendo problemas con sus videojuegos. En este sentido, puede actuar primero como una computadora, conectándose al sitio web oficial de la compañía.

Luego, inicie un navegador para navegar por Internet, como Google Chrome, conectado al sitio de Epic Games a través del enlace que le proporcioné e inicie sesión con su cuenta, presionando el botón Iniciar sesión ubicado en la parte superior derecha. En la siguiente pantalla, ingrese sus datos de inicio de sesión ( dirección de correo electrónico y contraseña) en los campos de texto correspondientes y presione el botón Iniciar sesión.

Si se ha registrado en el sitio de Epic Games a través de su perfil de Facebook o Google, presione uno de los botones relevantes, mientras que si juega a los videojuegos de Epic Games en las consolas, es posible que haya registrado con su cuenta de PlayStation Network, Xbox Live o Nintendo; en este caso, inicie sesión haciendo clic en uno de estos botones.

Una vez que hayas iniciado sesión, independientemente del juego para el que necesites asistencia, presiona el botón Ayuda que puedes ver en la barra de menú superior. En este punto, indica con qué juego o producto tienes problemas y haz clic en una de las casillas visibles en la pantalla: Fortnite, Unreal Engine, Infinity Blade, Unreal Marketplace, Battle Breakers, Unreal Turnament o Shadow Complex.

Si tiene un problema con un servicio de Epic Games, haga clic en el cuadro Soporte de cuenta de Epic o en el cuadro de Lanzador de Epic, dependiendo de si necesita solicitar soporte técnico relacionado con problemas relacionados con su cuenta de Epic Games o si se relacionan con el lanzador de la compañía.

En este punto, si el problema que encontró se refiere a un juego disponible (como en los casos de Fortnite, Infinity Blade, Battle Breakers y Shadow Complex) o se trata de un problema técnico relacionado con un servicio ( Epic Account Support o Epic Launcher), en la siguiente pantalla puede ver la página dedicada soporte y también encontrará una serie de preguntas con respuestas relacionadas. De hecho, es la sección que muestra una lista de preguntas frecuentes ( F Preguntas frecuentes), es decir, preguntas frecuentes que pueden responderse.

En caso de que el problema que está experimentando aún no encuentre una solución, puede comunicarse con Epic Games presionando el botón Contáctenos, que se encuentra en la esquina superior derecha.

El módulo visible en pantalla te permite enviar un mensaje personalizado al soporte técnico de Epic Games, así que asegúrate de completar todos los campos de texto correctamente: en el primer menú desplegable indica el juego o servicio para el que necesitas soporte técnico. (por ejemplo, Fortnite o Epic Launcher), use el menú Idioma para seleccionar el idioma italiano y el que se llama Plataforma para indicar al soporte técnico la plataforma en la que ha tenido problemas, luego ingrese su nombre y su dirección de correo electrónico en los campos de texto respectivos.

Una vez hecho esto, describa mejor el problema que encontró en el campo de texto a continuación, tratando de ser lo más claro y específico posible. Ahora, ingrese el código de verificación que se muestra en el campo de texto a continuación y finalmente presione el botón Enviar para enviar la solicitud de soporte.

Si todo salió bien, debería recibir un correo electrónico automático del soporte técnico con la confirmación de la recepción del mensaje. Posteriormente, también debe recibir la respuesta del soporte técnico con indicado cómo proceder para resolverlo.

Si el problema que está experimentando no está claro, es posible que se le solicite que envíe una captura de pantalla y una descripción más detallada. Además, es posible que debas proporcionar el nombre de tu cuenta de Epic Games, el correo electrónico asociado o el nombre de tu cuenta de PSN o Xbox Live si juegas en PS4 o Xbox.

Sin embargo, tenga en cuenta que los agentes de asistencia técnica de Epic Games no están obligados a solicitarle su contraseña, así que tenga cuidado en caso de que reciba correos electrónicos sospechosos.

Póngase en contacto con Epic Games desde teléfonos inteligentes y tabletas

¿Está jugando a Fortnite en su teléfono inteligente o tableta y, después de encontrar un problema, le gustaría saber cómo comunicarse con Epic Games actuando directamente desde su dispositivo? En ese caso, no se preocupe: puede enviar una solicitud al soporte técnico de Epic Games desde cualquier navegador que haya instalado en su dispositivo Android o iOS.

Para hacer esto, conéctese a la página de inicio de Epic Games e inicie sesión presionando el botón Iniciar sesión que encontrará al presionar () ímbolo ubicado en la parte superior derecha. Una vez hecho esto, presione el botón () nuevamente y toque Ayuda en el menú contextual. En este punto, seleccione el producto o servicio con el que tiene un problema y proceda como se explicó en el capítulo anterior, primero tratando de identificar la solución al problema que encontró a través de las Preguntas frecuentes.

Si no puede resolverlo, utilice el botón Contáctenos, que se encuentra a continuación, para enviar un correo electrónico al soporte técnico mediante el formulario correspondiente del que ya le hablé.

En caso de que tengas algún problema con Fortnite, puedes acelerar el trámite, actuando directamente a través de la pantalla principal ( Lobby) del videojuego en Android o iOS. Para hacer esto, haga clic en el botón () en la esquina superior derecha y, en el menú contextual, haga clic en Asistencia en orden para abrir la página de Epic Games para obtener asistencia técnica para Fortnite con el navegador instalado en su dispositivo.

Una vez hecho esto, puede ver la lista de Preguntas frecuentes en la pantalla y posiblemente enviar una solicitud al soporte técnico, utilizando el formulario del que ya le hablé, presionando el botón Contáctenos botón visible hacia abajo.