Cómo ponerse en contacto con eBay

di veteri.online

¿Tiene algún problema con su cuenta de eBay y no sabe cómo solucionarlo? ¿Ha surgido algún problema en la compra o venta de un artículo en eBay y le gustaría ponerse en contacto con el personal del famoso sitio de subastas para pedir una aclaración? No hay problema: en eBay puedes encontrar un centro de asistencia muy completo que responde a todas las preguntas más habituales relacionadas con la venta de objetos y además te permite tener un contacto directo con el personal de atención al cliente.

Ya sea que desee saber cómo ponerse en contacto con eBay por correo electrónico, por teléfono o incluso por chat, no importa: en las próximas líneas explicaré en detalle cómo puede tener éxito en su intento. Y si necesita ponerse en contacto con un vendedor de eBay directamente en lugar de con el servicio de atención al cliente del sitio, también le explicaré cómo hacerlo, en el último capítulo de la guía que está a punto de leer.

Entonces, ¿estás listo para descubrir cómo puedes ponerte en contacto con eBay? ¿Sí? Así que no perdamos más tiempo precioso y profundicemos en el corazón de esta guía. Ánimo: ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para concentrarte en leer los siguientes párrafos y sigue estrictamente las instrucciones que estoy a punto de darte, para no tener problemas para ponerte en contacto con el conocido sitio de subastas online. ¡Disfruta la lectura!

Índice

  • Cómo ponerse en contacto con eBay por correo electrónico
  • Cómo ponerse en contacto con eBay por teléfono
  • Cómo ponerse en contacto con eBay a través del chat
  • Cómo contactar al vendedor de eBay
  • Póngase en contacto con eBay desde teléfonos inteligentes y tabletas

Cómo ponerse en contacto con eBay por correo electrónico

¿Quieres ponerte en contacto con eBay por correo electrónico, pero no tienes la menor idea de a qué dirección de correo electrónico debes ponerte en contacto? No te preocupes, si quieres te puedo explicar cómo proceder. En primer lugar, sin embargo, me gustaría decirle que no siempre es posible ponerse en contacto con eBay por correo electrónico: por lo general, es posible hacerlo solo para informar problemas técnicos relacionados con su cuenta, como dificultades para acceder a ella. En cualquier caso, veamos cómo proceder.

Para empezar, vaya a la página de inicio de eBay e inicie sesión en su cuenta, si aún no lo ha hecho. Luego presiona el enlace Ayuda y contactos ubicado en la parte superior izquierda y, en la página que se abre, presiona el botón azul Contáctenos ubicado en la parte inferior de la página (debajo el encabezado ¿Necesitas ayuda?).

En este punto, seleccione el tema para el que desea ponerse en contacto con el personal de eBay (p. Ej., Mi cuenta) y seleccione una de las categorías disponibles (p. Ej., General, Acceso a la cuenta o Resolver problemas de la cuenta). Luego, elija el tipo de problema que desea resolver (por ejemplo, Restricción o suspensión de la cuenta, Límites de venta, etc.) y presione el botón Envíenos un 'correo electrónico ubicado a continuación.

Si es necesario, inicie sesión en su cuenta nuevamente y, en el formulario de contacto que se le propone, proporcione su dirección de correo electrónico en los campos de texto correspondientes, luego describa el problema que encontró. Una vez que hayas descrito el problema que deseas enviar al servicio de atención al cliente de eBay, presiona el botón Enviar y listo. Dependiendo de la solicitud realizada, recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo de 24 a 72 horas.

Cómo ponerse en contacto con eBay por teléfono

Si desea ponerse en contacto con eBay por teléfono, sepa que puede optar por esta solución para la gran mayoría de solicitudes, salvo las puramente técnicas relativas a su cuenta (para las que debe utilizar el correo electrónico, ya que ya te lo expliqué en el capítulo anterior).

Para continuar, también en este caso debe conectarse a la página de inicio de eBay, acceder a su cuenta (si es necesario), hacer clic en el enlace Ayuda y contactos en la parte superior izquierda y presiona el botón azul Contáctanos ubicado en la parte inferior de la página.

A continuación, elija el tema por el que desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay (p. Ej., Comprar) y seleccione una de las categorías disponibles (p. Ej. para artículos o después de su compra). Ahora, indica la subcategoría que corresponde a tu problema (por ejemplo, Comprar artículos o Quiero retirar una oferta, etc.) y presiona Contáctanosbutton> ubicado en la parte inferior, debajo del ícono de teléfono. También se le proporcionará el tiempo de espera previsto y el tiempo de disponibilidad del servicio (que está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30).

En la página que se abre, encontrará el número de teléfono que deberá marcar para ponerse en contacto con eBay ( 02 006 31 272) y el código desechable relativo, que es un código numérico utilizable por tan solo 15 minutos que permitirá al operador que te asistirá identificarte ofreciéndote un mejor y más rápido servicio.

Una vez que haya obtenido el código, todo lo que tiene que hacer es marcar el número de eBay en el marcador de su teléfono móvil o en el teclado numérico de su teléfono fijo e ingresar el código desechable seguido del símbolo de almohadilla ( #). Si no tienes el código desechable, escribe el símbolo # para escuchar la guía de voz que te mostrará cómo conseguirlo (te dará prácticamente la misma información que te di hace un momento). Tan pronto como pueda ponerse en contacto con un operador de atención al cliente de eBay, explique su solicitud para obtener la asistencia que necesita.

Cómo ponerse en contacto con eBay a través del chat

Otra opción de contacto para informar de un problema a eBay es hablar con un operador a través del chat: este es un método de contacto disponible más o menos para todos los casos en los que también se puede utilizar el contacto telefónico.

Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay a través del chat, conéctese a la página principal del sitio de subastas e inicie sesión en su cuenta (si aún no lo ha hecho). Luego haga clic en el enlace Ayuda y contactos (ubicado en la parte superior izquierda) y presione el botón azul Contáctenos, en la parte inferior de la página. Luego, elija el tema sobre el que desea conversar con un operador del servicio de atención al cliente de eBay (p. Ej., Comprar) y haga clic en una de las opciones disponibles (p. Ej., Para comenzar, Paga los artículos o después de tu compra).

En este punto, elija una subcategoría que corresponda a su problema (por ejemplo, Comprar artículos o Quiero retirar una oferta, etc.) y haga clic en el botón Chatea con nosotros ubicado en la parte inferior, debajo del ícono de dos cómics. Como puede ver, también se le proporcionará el tiempo de espera previsto para charlar con un operador y el tiempo de disponibilidad del servicio (que está disponible de lunes a domingo, de 09:00 a 20:00).

En la ventana que se abre en el navegador, describe brevemente el problema, usando el campo de texto apropiado y completa los otros campos de texto que pueden estar disponibles siguiendo las instrucciones que ves en la pantalla. Finalmente, presione el botón azul Iniciar chat y espere a que el primer operador disponible le brinde asistencia.

Cómo contactar al vendedor de eBay

Si necesita una aclaración con respecto a la venta de un activo específico, también puede evitar comunicarse con el centro de servicio de eBay, al menos al principio. Lo que puedes hacer, de hecho, es intentar contactar directamente con el vendedor de quien realizaste la compra, ampliando a este último tus dudas y / o tus quejas relativas a un posible flaco servicio al que acudiste reunirse.

Para ponerse en contacto con un usuario de eBay, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el enlace Contactar con el vendedor en la página de compra del artículo que desea comprar o que ya ha comprado y, después de seleccionar un tema del menú correspondiente. (por ejemplo, Detalles del artículo, Devolución, etc.), presione el botón Contactar con el vendedor en la parte inferior.

En la página que se abre, escriba el mensaje que desea enviar al vendedor escribiéndolo en el campo de texto Escriba algo a [vendedor / nombre de la tienda] utilizando los 2000 caracteres que tiene disponibles (usted no necesariamente tiene que usarlos todos). Por último, marque la casilla Enviar una copia a mi dirección de correo electrónico para autoenviarle una copia del mensaje, posiblemente adjunte fotos presionando el botón correspondiente (por ejemplo, para demostrar que el producto comprado muestra signos de desgaste o defectos no reportados en el anuncio) y presiona el botón Enviar el mensaje para reenviarlo al vendedor, quien debe responder dentro de las 24-72 horas.

Póngase en contacto con eBay desde teléfonos inteligentes y tabletas

Como habrás notado, los procedimientos que te he indicado en las líneas anteriores se refieren a la versión de escritorio del sitio de eBay. Si quieres intentar contactar con el servicio de atención al cliente de la famosa tienda online desde smartphones y tablets, tienes que seguir más o menos las instrucciones que te di anteriormente. Claramente, al usar un teléfono inteligente o tableta, podrá usar la versión móvil de eBay, que es un poco diferente a la de escritorio.

Por lo tanto, conéctese al sitio de eBay desde el navegador presente en su dispositivo, desplácese hasta la parte inferior de la página que se muestra y presione el enlace Ayuda y contactos en la parte inferior. En la página que se abre, toque Contáctenos y luego elija la opción que se relacione con el problema que desea resolver (por ejemplo, Comprar). Luego, especifique las categorías y subcategorías que se le proponen tocando las pestañas que aparecen en la pantalla (por ejemplo, Después de su compra> Quiero cancelar la compra).

Ahora, solo tienes que seleccionar una de las opciones de contacto de las disponibles: Chatea con nosotros, para ponerte en contacto con eBay a través del chat; Llamar a eBay para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de eBay; Envíenos un correo electrónico para contactar con el servicio de asistencia por correo electrónico o Comuníquese con el vendedor para resolver el problema directamente con el vendedor.

Una vez que haya elegido el método de contacto que prefiera, siga las sencillas instrucciones que se muestran en la pantalla para utilizarlo correctamente.