Cómo obtener un reembolso de Amazon

di veteri.online

¿Ha pedido un producto en Amazon pero una vez recibido se dio cuenta de que no se correspondía exactamente con lo que se describe en el sitio o que está defectuoso? Bueno, entonces, ¿por qué no devuelve todo inmediatamente (si es necesario) y solicita un reembolso? Solo se necesitan unos minutos y cero conocimientos técnicos en Internet y las nuevas tecnologías en general, te lo aseguro.

Como regla general, es posible "devolver" un producto comprado en Amazon dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega (excepto en algunos casos especiales) y el gigante del comercio electrónico devolverá el monto adeudado con relativa rapidez. En resumen, recibir un reembolso de Amazon es un verdadero juego de niños.

Entonces, si realmente está interesado en la pregunta (y considerando el hecho de que ahora está aquí y está leyendo estas líneas, diría que sí), le sugiero que no se demore más, se sienta cómodo y comience a concentrarse en leer este tutorial dedicado. derecho precisamente al tema. Estoy seguro de que al final podrás decirte muy feliz y satisfecho con lo aprendido y que, incluso, en caso de necesidad estarás dispuesto a dar explicaciones útiles al respecto a tus amigos con la misma necesidad. . ¿Dejalo ser?

Índice

  • Información general sobre reembolsos de Amazon
    Artículos enviados desde Amazon
    Artículos enviados por terceros vendedores
  • Obtenga un reembolso de Amazon
    A través del sitio web
    A través de la aplicación
  • Verificar el estado del reembolso
  • En caso de dudas o problemas

Información general sobre reembolsos de Amazon

Antes de explicar en detalle cómo debe proceder para que Amazon le reembolse, parece correcto brindarle los "conceptos básicos" relacionados con el funcionamiento del servicio prestado y que debe tener en cuenta. Encuentre toda la información que necesita a continuación. Solo anticipo que es esencial hacer una distinción entre los productos enviados directamente desde Amazon y aquellos que son enviados por terceros vendedores.

Artículos enviados por Amazon

Cómo comprar en Amazon

Como se anticipó al inicio del artículo, es posible solicitar la devolución de los productos en Amazon en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los mismos, sin necesariamente tener que especificar el razón.

Los gastos de envío corren a cargo del comprador (para devoluciones nacionales la tarifa básica es de 4 euros), salvo que el producto se devuelva dentro de los primeros 14 días desde la fecha de entrega ( en este caso, la propia Amazon correrá con los costes). En ambos casos, es posible elegir si se solicita la recogida en el domicilio por parte del mensajero o si se entrega todo a la oficina de correos.

Ni que decir tiene que para obtener la devolución es imprescindible que el producto devuelto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado. La regla se aplica tanto a artículos nuevos como usados. De lo contrario, se puede denegar el reembolso. Para dar un ejemplo práctico: si compró un teléfono inteligente en Amazon y en el momento de la entrega estaba perfectamente intacto y sin signos de desgaste, ¡no puede devolverlo con la pantalla rota y con arañazos en el cuerpo!

Cuando Amazon haya recibido el producto que devolvió, emitirá el reembolso. El pago se realiza en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra (en el caso de una tarjeta de crédito o recargable) o en forma de vouchers de Amazon. En el primer caso es necesario esperar alrededor de una semana para la emisión, mientras que en el segundo es prácticamente inmediato cuando se devuelve la "mercancía".

Cabe destacar también que existen casos especiales en los que es posible obtener un reembolso inmediato, es decir, sin tener que esperar la entrega del artículo a Amazon. Generalmente, en este caso, se acreditará una bonificación a la cuenta de Amazon. En otros casos, sin embargo, el reembolso se puede obtener sin devolver el artículo en absoluto. Sin embargo, esto lo especifica la propia Amazon en el momento de enviar la solicitud.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que para algunas categorías particulares de productos no es posible reembolsar. Específicamente, estos son todos aquellos artículos que no se pueden devolver de acuerdo con las políticas de devolución de Amazon, a saber:

  • Artículos hechos a pedido o claramente personalizados, incluidos los artículos hechos a mano de Amazon que están personalizados o que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Artículos sellados que no pueden ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y que se han abierto después de la entrega o en el caso de productos que, después de la entrega, se mezclan inseparablemente con otros bienes.
  • Suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio ha sido pactado en el momento de la celebración del contrato de compraventa, cuya entrega solo puede realizarse después de treinta días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que no pueden ser controladas por Amazon.
  • Productos audiovisuales (p. ej., recopilaciones de música, películas) y software (p. ej., programas, videojuegos), en CD, DVD u otros medios, cuyo embalaje se haya abierto o se hayan quitado sus precintos.
  • Periódicos, publicaciones periódicas y revistas con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.
  • Contenido digital (por ejemplo, libros electrónicos, MP3, aplicaciones u otro contenido digital canjeable mediante códigos promocionales) proporcionado a través de un medio no material una vez que ha comenzado la ejecución. Al realizar un pedido para la compra de dicho contenido digital, se acepta lo anterior.

Para más detalles, lo invito a consultar la página web relacionada con las políticas de devolución disponible en el sitio web de Amazon.

Artículos enviados por terceros vendedores

Cómo obtener un reembolso de Amazon

En Amazon, además de estar disponibles productos comercializados directamente por el gigante de Jeff Bezos, también existen numerosos terceros vendedores a los que es posible comprar.

En este caso, las políticas de reembolso son ligeramente diferentes a las especificadas en el paso anterior y para conocerlas en detalle, consulte la información correspondiente en la página del vendedor de referencia. Si falta la información, se deben considerar las condiciones para vendedores externos que se enumeran en la política de devolución de artículos de Marketplace.

En cuanto a los costes de la sección, generalmente los corre a cargo del comprador, pero esta no es una regla fija.

Obtenga un reembolso de Amazon

Ahora que finalmente tiene las ideas claras sobre el funcionamiento del servicio prestado por el gigante del comercio electrónico, diría que finalmente está listo para tomar la acción real y, por lo tanto, vaya y descubra, concretamente, qué se debe hacer para lograrlo. capaz de ser reembolsado por Amazon. La operación se puede realizar tanto desde la Web (por lo tanto, desde una computadora) y a través de la aplicación (es decir, desde teléfonos inteligentes y tabletas). Veamos de inmediato cómo.

A través del sitio web

Cómo obtener un reembolso de Amazon

¿Está interesado en comprender cómo obtener un reembolso de Amazon actuando en el sitio web del famoso e-comemrce? Luego primero conéctese a la página de inicio de la misma e inicie sesión en su cuenta (si es necesario) colocando el puntero sobre el elemento Cuentas y listas en la parte superior derecha, haciendo clic en Iniciar sesión y escribiendo su información de inicio de sesión.

Una vez hecho esto, presione el elemento Pedidos que siempre encontrará en la parte superior derecha de la página de inicio del sitio de Amazon, desplácese hacia abajo en la lista de pedidos que ha realizado en la nueva página que se le muestra. (si no puede encontrar lo que necesita, puede ayudar con la barra de búsqueda en la parte superior escribiendo la palabra clave de referencia) y luego haga clic en el botón Devolver o reemplazar elementos que encontrará en su correspondencia.

Ahora, asegúrese de que el producto seleccionado sea el correcto (debe haber una marca de verificación en la casilla junto a su vista previa), luego seleccione una razón detrás de su solicitud en el menú desplegable a la derecha, argumente (si lo desea) sus motivos a través del cuadro correspondiente que aparece a continuación y presione el botón Continuar ubicado a la derecha.

Ahora indique su voluntad de realizar la devolución eligiendo la opción Reembolso en la parte inferior, haga clic en el botón Continuar y, si se solicita, elija si desea obtener remordimiento en el método de pago utilizado durante la compra o como un cupón de Amazon.

Luego seleccione un método de devolución entre los indicados, presione el botón para confirmar su solicitud e imprima la etiqueta de devolución y las instrucciones haciendo clic en el botón correspondiente . La fecha y la franja horaria de recogida de la mercancía por parte del mensajero o de la entrega en la oficina de correos se especificarán en un mensaje de correo electrónico enviado por Amazon poco tiempo después.

Solo en el caso de productos comprados a terceros vendedores, el resultado de la devolución puede no ser inmediato. Una vez que haya seleccionado el artículo a devolver y el motivo relacionado, haga clic en el botón para enviar la solicitud de devolución. En un plazo de 48 horas, el vendedor le informará, por correo electrónico, acerca de la solicitud de su solicitud. El mensaje de correo electrónico recibido también puede contener instrucciones sobre cómo devolver el producto.

Si, por otro lado, falta el botón para solicitar un reembolso, comuníquese directamente con el vendedor yendo a la sección Pedidos de Amazon como se ve arriba, identificando el artículo de referencia en la lista que se abre, por presionando el botón correspondiente Comentarios del vendedor, haciendo clic en el enlace Ver el perfil del vendedor en la página que se abre y luego en el botón Contactar con el vendedor .

En la nueva página que aparece, elija la opción Un pedido que he realizado, seleccione el pedido relacionado con el producto por el que desea obtener un reembolso, envíe un mensaje al vendedor utilizando el cuadro correspondiente y presione el botón Enviar correo electrónico un poco más abajo.

A través de la aplicación

Cómo obtener un reembolso de Amazon

¿No tiene su computadora a mano y, por lo tanto, le gustaría saber cómo obtener un reembolso de Amazon mediante el uso de la aplicación de servicio disponible para dispositivos Android, iOS y Windows? Luego, en primer lugar, toma tu dispositivo, desbloquéalo, accede a la pantalla donde están todas las aplicaciones y toca el ícono de Amazon.

Luego, inicie sesión en su cuenta (si es necesario) llamando al menú accesible al tocar el botón con las tres líneas horizontalmente en la parte superior izquierda y presionando el elemento correspondiente. Una vez hecho esto, presione, siempre desde el mismo menú, sobre el texto Mis pedidos, desplácese hacia abajo en la lista de pedidos realizados (si no puede ver el que le interesa presione el Buscar todos los pedidos que es alto y escriba la palabra clave de referencia en el campo que ve aparecer) y tóquela.

En la nueva pantalla que aparece, toca el elemento Devolver o reemplazar artículos que encuentras en la sección ¿Necesitas ayuda con tu artículo?, indica la motivación en la base de su solicitud seleccionándola de la lista que aparece y toque Continuar.

Luego elige si quieres obtener la devolución sobre el saldo de la cuenta de Amazon o, si la compra se realizó con tarjeta de crédito o recargable, en el mismo método de pago, presiona una vez más en el botón Continuar y, finalmente, indica si quieres devolver el artículo reservando la recogida por el mensajero o si lo llevas personalmente a un correo office luego toque el botón para confirmar todo.

En el caso de productos comprados a vendedores externos, toque el botón Enviar solicitud de devolución para aprobación para reenviar su solicitud al vendedor. En un plazo de 48 horas recibirá una comunicación indicándole si su solicitud ha sido aceptada y se le darán más instrucciones sobre cómo proceder. En ese momento, todo lo que tiene que hacer es proceder con elegir un método de devolución entre los disponibles e imprimir la etiqueta de devolución.

Verificar el estado del reembolso

Cómo obtener un reembolso de Amazon

Una vez que haya enviado su solicitud de reembolso, puede vigilar la situación y averiguar dónde se encuentra todo el procedimiento a través del Centro de devoluciones de Amazon. Luego, conéctese a la página web correspondiente y presione el botón Administrar devoluciones que encontrará en correspondencia con el artículo Ver estado de devoluciones. En la página que se abrirá posteriormente, puede seleccionar el artículo de referencia y ver la información sobre el estado de la devolución relacionada con él.

En caso de dudas o problemas

¿Ha seguido mis instrucciones en detalle pero aún no ha podido comprender cómo obtener un reembolso de Amazon? ¿Algo salió mal o necesita más aclaraciones? A continuación, póngase en contacto directo con el servicio de atención al cliente del gigante del comercio electrónico siguiendo las instrucciones sobre qué hacer que le he proporcionado en mi tutorial sobre cómo ponerse en contacto con Amazon. ., para que pueda obtener todo el apoyo que necesita. La cosa, anticipo, es factible por teléfono, por correo electrónico, por chat y por Twitter.