Cómo funciona la garantía de Amazon

di veteri.online

Está planeando comprar un nuevo teléfono inteligente y, habiendo encontrado una oferta interesante en Amazon, le gustaría confiar en esta famosa plataforma de comercio electrónico para realizar la compra. Sin embargo, antes de continuar, le gustaría recibir información sobre la garantía del producto que desea comprar y, de manera más general, sobre cómo funciona la garantía ofrecida por Amazon.

Si ese es el caso, no hay duda: ¡ha venido al lugar correcto en el momento correcto! En los siguientes párrafos, de hecho, podré explicar en detalle cómo funciona la garantía de Amazon, qué derechos confiere al consumidor y cómo hacer valer este último. Al contrario de lo que podría pensar, no es necesario tener una maestría en derecho para poder tener una imagen bastante completa de la situación.

¿Entonces, estás listo para comenzar? ¿Sí? ¡Fantástico! Ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para leer atentamente los siguientes párrafos y verás que, una vez hayas terminado de leer este artículo, ya no tendrás dudas sobre el funcionamiento de la garantía en Amazon. ¡No me queda nada por hacer, excepto desearle buena lectura y mucha suerte en sus compras en línea!

Índice

  • Información preliminar
  • Garantía de Amazon Basics
  • Garantía de Amazon Kindle
  • Solicite una devolución en Amazon
  • Qué hacer en caso de problemas o dudas

Información preliminar

cómo funciona la garantía de Amazon

Antes de explicarte en detalle cómo funciona la garantía de Amazon, permíteme brindarte alguna información preliminar para comprender mejor lo que te mostraré en los siguientes capítulos del tutorial.

En primer lugar, quiero precisar que todo producto vendido en Amazon va acompañado de la garantía legal sobre bienes de consumo, que cubre los llamados defectos de conformidad revelados en 24 meses desde la fecha de entrega del propio bien (siempre que el consumidor presente una reclamación en el plazo de 2 meses desde el momento en que lo descubrió).

Gracias a la garantía legal, por ejemplo, es posible obtener un reembolso y / o reposición del producto en el caso de que se manifieste un mal funcionamiento, en el caso de que no sea posible utilizarlo en la forma declarada por el vendedor y / o en el caso de que no cuente con las características y calidades indicadas por el vendedor.

Además de la garantía legal, que Amazon debe garantizar obligatoriamente a los consumidores al actuar como vendedor, los productos adquiridos también pueden ir acompañados de otras formas de garantía. Un ejemplo de ello son los productos que forman parte de la categoría Electrónica, que van acompañados de la garantía convencional (también conocida como garantía comercial), que se ofrece directamente por el fabricante, quien especifica las condiciones necesarias para su aplicación y su duración.

Claramente, dado que Amazon no determina las condiciones de aplicación de las garantías convencionales del fabricante, el gigante del comercio electrónico no se hace responsable del cumplimiento de las obligaciones incluidas en los términos y condiciones de la garantía convencional que formulan terceros.

Además, para poder ejercitar tus derechos de garantía sobre los productos que adquieres en Amazon, te recomiendo que guardes una copia del recibo de compra de este último, para no tener problemas.

Con respecto a los bienes producidos y vendidos por Amazon, la compañía de Jeff Bezos puede proporcionar su propia garantía convencional / comercial: como es el caso de los productos Amazon Basic y los dispositivos Kindle, que discutiré en detalle en los siguientes capítulos.

También me gustaría recordarte que independientemente de la integridad y el correcto funcionamiento de un producto comprado, generalmente Amazon te permite devolverlo hasta 30 días a partir de la fecha de entrega, como se explica en un capítulo dedicado. de esta guía.

¿Hasta ahora todo claro? Bueno, entonces diría que podemos seguir adelante y profundizar en el tema.

Garantía de Amazon Basics

Cómo funciona la garantía de Amazon

En caso de compra de un producto Amazon Basics, por lo tanto fabricado y vendido por Amazon, también es posible aprovechar la garantía convencional / comercial del gigante del comercio electrónico. La garantía en cuestión permite recibir un reembolso en caso de que se produzcan defectos en las condiciones normales de uso por parte del consumidor, a partir desde el momento de la entrega y durante los próximos 12 meses.

Si el producto comprado es un artículo consumible (por ejemplo, un cartucho de impresora), la garantía convencional de Amazon caduca cuando el componente consumible del producto (en este ejemplo, la tinta) se usa en su totalidad o en parte.

En el caso de que el producto tenga un mal funcionamiento, el consumidor tiene derecho a que lo reemplacen por uno igual o equivalente, a que lo reparen o al reembolso parcial / total del precio de compra original.

Como bien puedes imaginar, la garantía limitada convencional de Amazon no aplica en el caso de desgaste / deterioro natural del producto como consecuencia de su uso o en caso de accidentes o uso indebido / negligente del mismo.

Si cree que tiene derecho a aprovechar la garantía convencional de Amazon por un bien producido y vendido por este último, todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando uno de los canales disponibles y proporcionar todos los información que se le pedirá.

Si desea obtener más información sobre la garantía con respecto a los productos de Amazon Basics, le sugiero que eche un vistazo a este documento PDF, disponible en el sitio web de Amazon.

Garantía de Amazon Kindle

Cómo funciona la garantía de Amazon

Para los dispositivos Kindle (como lectores electrónicos Kindle, tabletas Fire, etc.), Amazon otorga una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra, en caso de que surjan problemas relacionados a defectos en los materiales que los componen y / o problemas relacionados con su funcionamiento normal.

En función del defecto que afecte al dispositivo Kindle durante el período en el que está en garantía, Amazon puede decidir reemplazarlo por uno que funcione, repararlo con componentes nuevos o reacondicionados o reembolsar total o parcialmente el precio de compra original del bien. sí mismo.

La garantía limitada se aplica a cualquier reparación, reemplazo de parte o reemplazo del dispositivo, por el resto del período de garantía original o por 90 días, lo que sea más largo. Por supuesto, para aprovechar la garantía limitada proporcionada para los productos Amazon Kindle, no debe haber causado daños a su dispositivo a través de un evento accidental, uso inadecuado y / o negligente del mismo.

También te recuerdo que si compraste el dispositivo como consumidor, puedes acogerte a la garantía legal, que cubre los defectos de conformidad que se produzcan dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de entrega del producto y que vayan informado dentro de los 2 meses de su descubrimiento. Más info aquí.

Para aprovechar la garantía que ofrece Amazon para los productos Kindle, debe comunicarse con el servicio al cliente del servicio mediante uno de los canales de soporte disponibles y proporcionar toda la información que se le solicitará. Para obtener más aclaraciones sobre la garantía de los productos Kindle, le sugiero que eche un vistazo a esta página del sitio web de Amazon.

Solicite una devolución en Amazon

como funciona la garantia de amazon

Si desea solicitar una devolución en Amazon, sepa que la política adoptada por el gigante del comercio electrónico ofrece la posibilidad de devolver los artículos comprados, sin tener que especificar el motivo, hasta 30 días desde su fecha de entrega. Si la devolución del producto se produce dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del mismo, los gastos de envío correrán a cargo de Amazon, en caso contrario correrán a cargo del consumidor. En cuanto al procedimiento a seguir para obtener la devolución, este se basa en el tipo de producto adquirido, como se indica a continuación.

  • Devoluciones de artículos enviados por Amazon: para solicitar una devolución, vaya al Centro de devoluciones en línea de Amazon, seleccione el artículo que desea devolver, motive su solicitud especificando el motivo por el que desea devolver el artículo ( p. ej., el producto es defectuoso, ha tenido dudas, etc.), especifique un método de devolución entre los disponibles y obtenga la etiqueta de devolución, que luego deberá imprimir y aplicar en el paquete que desea enviado a Amazon.
  • Devoluciones de artículos de Marketplace (vendedores externos): en este caso, puede devolver el artículo directamente al vendedor al que le compró el producto, quien deberá cumplir con las políticas de devolución que cumplan con los aplicados por Amazon. Para conocer la política de devolución específica que aplica el vendedor, le sugiero que visite la página de detalles correspondiente que está presente en el perfil de este último.

Sin embargo, en cuanto a los reembolsos, debes saber que su pago se realiza mediante el mismo método de pago que se utilizó para la compra o mediante cupones de Amazon. A veces, incluso puede obtener un reembolso instantáneo con un cupón de Amazon. En este caso, no es necesario esperar la entrega del artículo a Amazon para obtener el reembolso pero, por supuesto, el artículo que se está devolviendo debe ser devuelto dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de el reembolso; de lo contrario, la suma se devuelve a Amazon nuevamente. Es bueno devolver los productos en el mismo estado en que fueron entregados.

Tenga en cuenta también que, en algunos casos, es posible que no sea posible obtener devoluciones en Amazon, ya que algunas categorías de productos (especialmente los perecederos) no se incluyen en ella. Si desea información más detallada sobre cómo funciona en Amazon, le sugiero que eche un vistazo a la guía que acabo de vincular.

Qué hacer en caso de problemas o dudas

Cómo funciona la Garantía de Amazon

¿Has seguido mis instrucciones al detalle, pero aún tienes dudas sobre el funcionamiento de la garantía en Amazon? En este caso, te sugiero que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente del gigante del comercio electrónico, para que puedas obtener la asistencia que necesitas. Anticipo que es posible hacerlo a través de teléfono, correo electrónico, chat y también a través de Twitter.

Si quieres más información sobre cómo contactar con Amazon, te sugiero que eches un vistazo a la guía que acabo de enlazar contigo, donde he procedido a explicarte en detalle cómo utilizar mejor los canales de asistencia. He hecho referencia hace un momento.