Cómo enviar un mensaje en Amazon

di veteri.online

¿Le gustaría ponerse en contacto con un vendedor en Amazon para obtener información sobre un producto que desea comprar pero simplemente no sabe cómo proceder? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del famoso sitio de compras online con un mensaje pero no ha encontrado la opción adecuada para hacerlo? Si la respuesta a al menos una de estas preguntas es sí, no se preocupe: ¡ha venido al lugar correcto en el momento correcto!

Con la guía de hoy, de hecho, explicaré cómo enviar un mensaje en Amazon proporcionándole toda la información que necesita para tener éxito en su intento. Además del procedimiento detallado para contactar a un vendedor de Amazon de forma privada, tanto antes de realizar una compra como después de completar el pedido, encontrarás todas las instrucciones para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, para que puedas obtener toda la información mencionada que necesitas. .

Si eso es lo que querías saber, no vayamos más lejos y veamos cómo proceder. Todo lo que tienes que hacer es ponerte cómodo, reservar cinco minutos de tiempo libre y dedicarte a leer los siguientes párrafos. Siguiendo las instrucciones que estoy a punto de darte e intentando ponerlas en práctica, te aseguro que podrás enviar un mensaje en Amazon sin encontrarte con ningún tipo de problema. ¿Dejalo ser?

Índice

  • Cómo enviar un mensaje al vendedor en Amazon
    Antes de realizar un pedido
    Después de realizar un pedido
  • Cómo enviar un mensaje a Amazon

Cómo enviar un mensaje al vendedor en Amazon

Si tu intención es enviar un mensaje en Amazon para contactar de forma privada a un vendedor, debes saber que puedes hacerlo tanto antes de realizar un pedido, para obtener más información sobre un producto que pretendes comprar, y después de completar una compra, en caso de retrasos en el envío o problemas con el artículo recibido. Encuentre todo lo explicado en detalle a continuación.

Antes de realizar un pedido

Póngase en contacto con el vendedor de Amazon

Para contactar a un vendedor en Amazon antes de realizar un pedido, conéctese al famoso sitio de compras en línea y, si aún no lo ha hecho, inicie sesión en su cuenta. Luego haga clic en la opción Cuentas y listas, ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en el campo correspondiente y haga clic en el Continuar . Luego, especifique la contraseña asociada con su cuenta en el campo Contraseña y presione el botón Iniciar sesión para iniciar sesión.

Una vez hecho esto, ingrese el nombre del producto de su interés en el campo de búsqueda ubicado en la parte superior, haga clic en el ícono de lupa y seleccione el artículo de su interés de la lista de aciertos. Si, por el contrario, ya ha añadido el artículo que desea comprar en el carrito de su cuenta, haga clic en el artículo Carrito, en la parte superior derecha, y selecciónelo.

En la nueva página que se abre, busque el artículo Vendido y enviado por [nombre del vendedor] (en algunos casos, puede ver la opción Vendido por [nombre del vendedor] y gestionado por Amazon) ubicado cerca del botón Comprar ahora y presione el nombre del vendedor. En la nueva pantalla que aparece, busque el cuadro ¿Tiene alguna pregunta para [nombre del vendedor]? y haga clic en el botón Contactar con el vendedor.

Ahora, seleccione la opción Un artículo en venta, indique la información que le gustaría obtener eligiendo una de las categorías visibles en pantalla ( Detalles del producto, Devolución política, Envío, Garantía, Precios y Otro) e ingrese su mensaje en el campo correspondiente (máximo 4.000 caracteres), evitando especificar información personal, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, su dirección física o los datos de su tarjeta de crédito.

En su lugar, especifique el nombre del producto al que se refiere o, mejor aún, el código de producto ( ASIN) que encuentra indicado en el Especificaciones del producto del artículo en sí y, si desea agregar algún archivo adjunto, seleccione la opción Adjuntar archivo. Finalmente, haz clic en el botón Enviar mensaje, para enviar el mensaje, y selecciona la opción Eso es, para volver a la página principal de Amazon.

Envíe un mensaje en Amazon al vendedor

Para ver los mensajes enviados y recibidos, haga clic en el elemento Cuentas y listas y, en la nueva pantalla que se muestra, haga clic en el elemento Centro de comunicación. Además, me gustaría señalar que en caso de una respuesta del vendedor, también recibirá un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta de Amazon (siempre que no haya desactivado las notificaciones por correo electrónico).

¿Prefiere proceder desde teléfonos inteligentes y tabletas? En este caso, le alegrará saber que el procedimiento para ponerse en contacto con un vendedor mediante la aplicación de Amazon para dispositivos Android (también disponible en tiendas alternativas, para dispositivos sin servicios de Google) y iPhone / iPad es idéntico. al que acabo de indicar para enviar un mensaje en Amazon desde una computadora.

Después de iniciar la aplicación en cuestión, acceda a la pantalla del producto que le interesa, localice el artículo Vendido por [nombre del vendedor] y toque el nombre del vendedor. Luego presione el botón Contactar con el vendedor, seleccione la opción Un artículo en venta y elija una de las opciones disponibles ( Detalles del producto, Devolver Política, Envío, Garantía etc.) según la información que desee obtener.

Luego ingrese su mensaje en el campo apropiado, seleccione la opción Adjuntar archivo, para adjuntar cualquier archivo, y presione los botones Enviar mensaje y Eso es todo, para enviar el mensaje y volver a la pantalla de inicio de la aplicación de Amazon.

Nuevamente, puede ver todos los mensajes enviados y recibidos tocando el botón pulsante y seleccionando la opción Mi cuenta. Luego, busque la sección Centro de comunicaciones y haga clic en Mensajes.

Por último, me gustaría señalar que si el producto del que desea obtener información es vendido por Amazon (y por lo tanto ve la opción Vendido y enviado por Amazon), deberá ponerse en contacto con Amazon servicio al cliente directamente, así como lo encontrará indicado en los siguientes párrafos de esta guía.

Después de realizar un pedido

Problemas con los pedidos de Amazon

¿Ha realizado un pedido pero tiene problemas con él y le gustaría ponerse en contacto con el vendedor de forma privada? En este caso, vaya a la página principal de Amazon, inicie sesión en su cuenta y seleccione la opción Devoluciones y pedidos, en la parte superior derecha.

En la nueva página que se abre, busque el pedido que le interese y haga clic en el botón Problemas con el pedido correspondiente. Luego ubique la sección ¿Qué problema ocurrió?, seleccione la opción de su interés entre las disponibles ( El paquete no ha llegado, Elementos o partes faltantes , Artículo dañado o defectuoso, Diferente al pedido u Otros problemas) y coloque la marca de verificación junto al artículo Comuníquese con el vendedor.

En este punto, ingrese su mensaje en el campo Describe su problema y haga clic en el botón Enviar para enviarlo.

Enviar mensaje de vendedor de Amazon

¿Cómo se dice? ¿No ve la opción Problemas con el pedido y, en consecuencia, no puede contactar con el vendedor? En este caso, acceda a la sección Devoluciones y pedidos, localice el pedido que le interesa, haga clic en el artículo Detalles del pedido y localice el artículo Vendido por [proveedor nombre].

En este punto, haga clic en el nombre del vendedor, haga clic en el botón Contactar con el vendedor y seleccione la opción Un pedido que he realizado. Luego presione sobre el ítem Seleccionar relacionado con el producto de su interés y elija una de las opciones disponibles entre las que se muestran en la pantalla ( ¿Cuándo lo recibiré?, Cancelar, Recibir una factura, Devolver, Otro etc.).

Ahora, ingrese su mensaje en el campo correspondiente, seleccione la opción Adjuntar archivo, para cargar cualquier archivo de su interés (por ejemplo, una foto del elemento dañado) y haga clic en en el botón Enviar mensaje, para enviar su mensaje.

Nuevamente, si prefiere proceder desde teléfonos inteligentes y tabletas, puede usar la aplicación de Amazon. Después de iniciarlo en su dispositivo e iniciar sesión en su cuenta, presione el botón ☰ ubicado en el menú inferior, seleccione la opción Mis pedidos del menú que se abre y, en la nueva pantalla que se muestra, toque el pedido de su interés.

Una vez hecho esto, ubique la sección ¿Necesita ayuda con su artículo?, haga clic en Contactar al vendedor y seleccione la opción Un pedido que he realizado. Luego presione sobre el elemento Seleccionar relacionado con el producto de su interés, seleccione una de las opciones disponibles en la pantalla (por ejemplo, Cuando lo reciba, Cancelar, Devolver, Otro, etc.) e ingrese su mensaje en el campo correspondiente. Por último, haz clic en el botón Enviar mensaje y listo.

Póngase en contacto con el vendedor de Amazon desde la aplicación

Si no ve la opción Contactar con el vendedor para el producto que le interesa, puede enviar un mensaje accediendo a la pantalla del producto correspondiente y haciendo clic en nombre del vendedor también. como te he indicado en los párrafos dedicados al procedimiento de envío de un mensaje antes de realizar tu pedido.

Cómo enviar un mensaje a Amazon

Cómo enviar un mensaje a Amazon

Si te estás preguntando cómo enviar un mensaje a Amazon, todo lo que tienes que hacer es acceder a la sección Contáctanos del famoso sitio de compras online y seleccionar la opción que creas que es más adecuado a sus necesidades.

Para continuar, conéctese a la página principal de Amazon, inicie sesión en su cuenta, haga clic en Cuentas y listas y, en la nueva pantalla que se muestra, seleccione la opción Ayuda. Ahora, haga clic en Contáctenos y seleccione una de las opciones disponibles entre Un pedido que hice, Dispositivos, Contenido digital y Prime y más, para indicar por qué se está comunicando con el servicio de atención al cliente de Amazon.

Por ejemplo, si desea enviar un mensaje en Amazon sobre un producto que ha comprado, seleccione la opción Un pedido que realicé y elija el pedido que le interesa entre los visible en el cuadro Aquí hay un pedido reciente. Si, por otro lado, desea obtener soporte para un dispositivo de Amazon (por ejemplo, Fire TV Stick, Kindle etc.), haga clic en el botón Dispositivos y haga clic en el que le interese.

Ahora, independientemente de la elección realizada anteriormente, ubique la sección Cuéntenos más sobre su problema, indique el tema por el que se está comunicando con Amazon a través del menú desplegable Elija una opción y elige una de las opciones disponibles entre Chat, para enviar un mensaje en el chat y recibir asistencia en tiempo real, y Email, para enviar un mensaje en Amazon por correo electrónico. . Para conocer el procedimiento detallado y todas las opciones de contacto disponibles, te dejo con mi guía sobre cómo contactar con Amazon.

Póngase en contacto con Amazon a través del chat

¿Quieres enviar un mensaje a Amazon desde teléfonos inteligentes y tabletas? En este caso, inicie la aplicación de servicio, inicie sesión en su cuenta, presione el botón ☰ y seleccione la opción Servicio al cliente en el menú que se abre.

Ahora, ubique la sección Aún necesita ayuda, toque el elemento Contáctenos y presione la opción Comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. En la pantalla Mi pregunta sobre, indique por qué se está comunicando con el servicio de atención al cliente de Amazon ( Un pedido realizado, Servicios digitales, Mi cuenta, Antes de realizar un pedido o Dispositivos) y especifique más el asunto de su solicitud seleccionando una de las opciones visibles en la pantalla.

Si es necesario, presiona el botón Contáctanos ahora, ingresa tu mensaje en el campo correspondiente y presiona el botón Enviar correo electrónico para enviar un mensaje a Amazon por correo electrónico.

Finalmente, me gustaría señalar que el servicio de chat no está disponible usando la aplicación de Amazon. Sin embargo, puede ponerse en contacto con Amazon en el chat y obtener asistencia inmediata a través del navegador instalado en su dispositivo (p. Ej., Chrome en Android y Safari en iPhone / iPad), conectándose al sitio web oficial de Amazon y activando la versión de escritorio de este último. En ese sentido, mi guía sobre cómo ponerse en contacto con Amazon en el chat puede resultar útil.