Cómo contactar Netflix

di veteri.online

¿Has activado recientemente una suscripción a Netflix pero hay algo que aún no te queda muy claro y te gustaría recibir una aclaración al respecto? ¿No puede averiguar cómo usar esta o aquella otra función y le gustaría obtener información para hacerlo? Bueno, entonces lo mejor que puede hacer, dadas las circunstancias, es ponerse en contacto con el soporte de Netflix para que pueda obtener todo el soporte que necesita. Si quieres, puedo explicarte cómo hacerlo.

Dame unos minutos de tu preciado tiempo libre y atención y, por tanto, te explicaré, de forma sencilla pero a la vez detallada, lo que hay que hacer para contactar con Netflix. La operación, lo anticipo de inmediato, es factible tanto por teléfono como por chat, tanto desde la Web como utilizando la aplicación disponible para dispositivos móviles. En todos los casos, sin embargo, no tiene que preocuparse, es un proceso bastante simple para comenzar.

¿Luego? ¿Puedo saber qué sigues haciendo ahí parado? Colóquese cómodo y comience a concentrarse inmediatamente en las instrucciones de este artículo mío. Al final, verás, podrás decirte muy feliz y satisfecho con lo aprendido y seguro que podrás resolverlo todo. Pero ahora solo charla y actuemos. ¡Disfruta la lectura!

Índice

  • Sistemas para contactar Netflix
    Por teléfono
    A través del chat
  • Soluciones alternativas
    Visite el Centro de ayuda
    Aprovechamiento de Twitter
    Aprovechamiento de Facebook

Sistemas para contactar Netflix

Como te dije al principio del artículo, puedes ponerte en contacto con Netflix ya sea por teléfono o por chat, según tus preferencias personales.

Para saber cómo procede en un caso u otro, siga las instrucciones sobre qué hacer a continuación.

Por telefono

Cómo contactar Netflix

¿Quieres saber cómo ponerte en contacto con Netflix a través del teléfono? Luego, todo lo que tiene que hacer es agarrar el auricular, marcar 800 797 634 en el teclado y presionar la tecla para iniciar la llamada (solo en el caso de teléfonos inalámbricos y móviles).

Cuando haya comenzado la llamada, escuche las instrucciones de la voz grabada y espere a que un operador le conteste. El tiempo varía según el grado de "aglomeración" del servicio al cliente. Una vez en contacto con un operador, dígale a este último cuáles son las dificultades que está experimentando y verá que finalmente podrá obtener la ayuda que necesita.

El soporte telefónico en italiano del servicio de atención al cliente de Netflix está activo todos los días de 10.00 a 22.00 horas, mientras que la asistencia en inglés está disponible las 24 horas del día (todos los días). En cuanto a los costes, la tarifa de la llamada depende fundamentalmente del plan activo del usuario de referencia.

Si quieres recibir soporte específicamente con respecto a tu cuenta de Netflix, te recomiendo que conserves el código de 6 dígitos que te ha asignado el servicio y que puede permitir que el operador que te responderá te ayude más rápidamente, identificando "sobre la marcha" no solo su perfil, sino también cualquier problema.

Para encontrar el código en cuestión desde una computadora, conectada al sitio web de Netflix, inicie sesión en su cuenta, haga clic en la flecha junto al avatar en la parte superior derecha y seleccione el elemento Cuenta del menú que se abre. En la nueva página web que se muestra, presione el botón Código de servicio ubicado en la parte inferior izquierda y el código se le mostrará inmediatamente.

Sin embargo, desde el móvil, puede encontrar el código iniciando la aplicación Netflix para Android e iOS, iniciando sesión en su cuenta, presionando el botón Otro (el que tiene las tres líneas horizontalmente) que se encuentra en la parte inferior derecha, seleccionando el elemento Cuenta de la nueva pantalla que se muestra y presionando el botón Código de servicio en la parte inferior de la página web que se abrirá.

Por último, me gustaría señalar que siempre utilizando la aplicación Netflix para dispositivos móviles, es posible realizar una llamada al servicio de atención al cliente a través de VoIP, sin tener que utilizar su propio plan telefónico sino la conexión a Internet. Para hacer esto, presiona el ícono Otro (el que tiene las tres líneas horizontalmente) que encuentras en la parte inferior derecha de la pantalla de la aplicación, selecciona Ayuda y luego la tecla Llamar.

A través del chat

Cómo contactar Netflix

¿Prefieres ponerte en contacto con Netflix a través del chat? Luego, el primer paso que debe hacer es abrir el navegador web que generalmente usa para navegar por la red desde su computadora o dispositivo móvil (por ejemplo, Chrome) e ir a la página dedicada a la asistencia del servicio.

Puede acceder a la sección en cuestión incluso después de iniciar sesión en su cuenta de Netflix. Para hacerlo desde su computadora (o más bien desde el navegador), haga clic en la flecha junto a su avatar en la parte superior derecha y seleccione Centro de ayuda en el menú que se abre. A través de la aplicación del dispositivo móvil, por otro lado, presione el botón Más (el que tiene las tres líneas horizontalmente) en la parte inferior derecha, toque Ayuda y luego en el Centro de ayuda.

Luego, seleccione el elemento Iniciar un chat en la parte inferior y luego el enlace Describe el problema. Luego, escriba en el campo de texto que se muestra la descripción del problema que está experimentando y haga clic en Enviar.

Si se le solicita, especifique si es un suscriptor de Netflix o no y, de ser así, inicie sesión en su cuenta. Luego, espere a que se abra la ventana de chat (en una computadora, aparecerá en la parte inferior derecha, mientras que se abrirá una nueva pestaña del navegador en teléfonos inteligentes y tabletas).

En unos momentos, un operador de Netflix le responderá y podrá comunicarle sus dificultades escribiéndolas en el campo de texto correspondiente y presionando el botón Enviar. Para finalizar la sesión de chat, presione el botón Finalizar chat ubicado en la parte superior derecha.

Soluciones alternativas

Las que os he indicado en las líneas anteriores son las soluciones que actualmente Netflix ha puesto a disposición de los usuarios para que se pongan en contacto directo con su atención al cliente. Pero no son los únicos medios que tiene de su lado para obtener apoyo.

De hecho, puede confiar en el centro de asistencia y en el poder de las redes sociales. En ese caso, no se proporciona apoyo directo, hay que decirlo, pero aún pueden resultar soluciones útiles. ¡Ver es creer!

Visita el centro de ayuda

Cómo contactar Netflix

Como les dije algunas líneas arriba, en lugar de comunicarse directamente con Netflix como se vio en los pasos anteriores, pueden tratar de hacer frente a sus dificultades visitando el centro de ayuda que está disponible gracias a la transmisión de video gigante. Puede encontrar numerosas preguntas con respuestas rápidas, así como una serie de enlaces rápidos para enviar rápidamente sus solicitudes.

Para usarlo, abra el navegador que usa habitualmente para navegar por la red desde su computadora o desde un dispositivo móvil (por ejemplo, Chrome) y visite la página web dedicada al centro de ayuda.

Puede acceder a la sección en cuestión incluso después de iniciar sesión en su cuenta de Netflix. Para hacerlo desde su computadora (o más bien desde el navegador), haga clic en la flecha junto a su avatar en la parte superior derecha y seleccione Centro de ayuda en el menú que se abre. Sin embargo, a través de la aplicación para dispositivos móviles, presione el botón Más (el que tiene las tres líneas horizontales) en la parte inferior derecha, toque Ayuda y luego en el Centro de ayuda.

Ahora eche un vistazo a las distintas secciones que contienen las preguntas listas para responder en la parte central de la página (p. Ej., Acerca de Netflix, Administrar cuenta, etc.) y seleccione el cuestión de su interés (por ejemplo, ¿Qué es Netflix?, ¿Por qué no funciona Netflix?, etc.). En la página que se abrirá posteriormente encontrará diversa información detallada al respecto.

En el lado derecho de la página principal del centro de ayuda también se encuentra la sección Vínculos rápidos. Con este último, puede seleccionar elementos que le permitan realizar rápidamente operaciones específicas sin tener que interactuar con un operador. De esta forma, por ejemplo, puedes solicitar la inclusión de determinadas películas y series de TV, puedes actualizar la forma de pago y así sucesivamente.

Si no puede encontrar lo que necesita en la página principal del centro de ayuda, use el campo de búsqueda en la parte superior para buscar los temas de su interés escribiendo las palabras clave dentro de él. Haga referencia y seleccione la sugerencia relevante de la lista que ver aparecer.

Aprovecha Twitter

Cómo contactar Netflix

Netflix tiene una cuenta oficial en italiano en Twitter a través de la cual actualiza periódicamente a sus usuarios sobre las novedades sobre el funcionamiento del servicio, películas y series de televisión disponibles y próximamente. Por lo tanto, puede utilizarlo para encontrar información útil para usted, pero también para intentar ponerse en contacto con Netflix o con otros usuarios como usted.

Entonces, vaya a la cuenta oficial de Netflix Italia y eche un vistazo a los diversos tweets publicados y los respondidos para tratar de comprender si puede haber algo útil para sus dificultades.

Si lo desea, también puede escribir un mensaje enviándolo a @NetflixIT (la cuenta oficial de Twitter de Netflix, de hecho). La respuesta, sin embargo, no está garantizada o en cualquier caso, dependiendo de la solicitud realizada, se le puede invitar a contactar con el propio servicio de atención al cliente, como indiqué en los pasos anteriores.

En cuanto al envío de mensajes de forma privada, es decir, mensajes directos, por el momento la función no está disponible para la cuenta en cuestión.

Obviamente, ten en cuenta que para poder contactar con Netflix a través de Twitter debes tener una cuenta tú mismo y debes iniciar sesión en esta última. Si aún no estás registrado en la famosa red social, puedes solucionarlo fácilmente siguiendo las instrucciones sobre qué hacer que te he proporcionado en mi tutorial dedicado a cómo registrarse en Twitter.

Aprovecha Facebook

Cómo contactar Netflix

Netflix también está presente en Facebook, con una página localizada en italiano. Al igual que en el caso de Twitter, el gigante de la transmisión de videos utiliza este último para actualizar a sus usuarios sobre las últimas novedades. Por lo tanto, puede explotarlo de una manera que sea en cierto modo similar a lo que hemos visto juntos hace un momento.

Para hacer esto, vaya a la página de fans oficial y eche un vistazo a las diversas publicaciones publicadas y los comentarios a continuación. Al hacerlo, puede encontrar información que sea relevante para usted.

Si lo desea, puede ingresar un comentario a una publicación en su turno, completando el campo dedicado a continuación, o puede escribir una nueva publicación escribiendo su texto en el cuadro correspondiente en la parte superior de la página.

Incluso en este caso, ten en cuenta que la respuesta de Netflix no está garantizada o en cualquier caso se te puede invitar a que te pongas en contacto con el propio soporte al cliente, como indiqué en las líneas anteriores. En cualquier caso, como suele decirse, intentarlo no hace daño.

Obviamente, ten en cuenta que para poder contactar con Netflix vía Facebook debes tener una cuenta en la red social a tu vez y debes estar logueado en esta última. Si aún no tienes un perfil de Facebook, puedes leer mi tutorial sobre cómo crear un perfil de Facebook a través del cual he explicado cómo realizar la operación en cuestión.