Cómo contactar con el operador de Vodafone

di veteri.online

¿Tienes algún problema en tu línea Vodafone y no sabes cómo solucionarlo? Bueno, lo siento, pero ¿por qué no llama al 190 y pide ayuda? Déjame adivinar: ya llevas mucho tiempo hablando por teléfono pero no has podido ponerte en contacto con un operador en persona: tú también has quedado "atrapado" en el laberinto del servicio automático.

¿Qué decir? Como puedes imaginar fácilmente, no eres el único que se encuentra "peleando" con las voces grabadas de los servicios de asistencia telefónica pero, no temas, yo puedo ayudarte. A continuación encontrará instrucciones paso a paso sobre cómo ponerse en contacto con el operador de Vodafone gracias a las cuales podrá sortear el "laberinto" de voces grabadas y hablar con un técnico real.

También hay una forma de contactar con el soporte técnico de Vodafone a través de Internet, puede encontrar más información al respecto en la segunda parte de este tutorial. Pero ahora intentemos ir en orden y comencemos con la “combinación mágica” para hablar con los 190 técnicos: ¡los está esperando abajo, listos para ser usados!

Asistencia telefónica Vodafone

Si desea ponerse en contacto con el operador de Vodafone por teléfono, póngase en contacto con 190. El número está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo el personal de asistencia técnica está disponible solo de 8.00 a 22.00 horas. En otros momentos, es decir, por la noche, solo es posible reenviar solicitudes relacionadas con el bloqueo de tarjetas SIM perdidas o robadas o con problemas de carga. La llamada es siempre gratuita.

Y ahora vayamos al grano: ¿qué combinación de números necesitas marcar para hablar con una persona real? En el momento de escribir este artículo, es 1-4-4 si desea solicitar asistencia técnica o 1-5 si tiene que bloquear una SIM perdida / robada, pero podría cambiar de un momento a otro. El verdadero secreto, parecerá trivial decirlo, es escuchar con atención las indicaciones de la voz grabada.

Cómo contactar con el operador de Vodafone

En principio, debes elegir la opción para acceder a los servicios de soporte para telefonía móvil (actualmente vinculado al número 1) y debes elegir si deseas solicitar asistencia de un consultor (presionando la tecla correspondiente, que actualmente es 4, dos veces seguidas) o para bloquear la SIM de un teléfono robado o perdido (presionando la tecla actualmente correspondiente al número 5 y escribiendo el número de la SIM perdida).

Si tiene una línea fija de Vodafone, puede solicitar asistencia para esta última presionando 2 (en lugar de 1) y escribiendo su número de teléfono seguido del símbolo de almohadilla ( #) .

Contacta con Vodafone desde un teléfono fijo

También puede ponerse en contacto con los operadores de Vodafone desde un teléfono fijo. El número a marcar es siempre 190, el cual está activo todos los días las 24 horas del día (incluso si los operadores responden a problemas técnicos o comerciales solo de 08:00 a 22:00). La llamada es gratuita desde la línea Vodafone y cuesta lo mismo que una llamada urbana desde las líneas de otros operadores.

Cómo contactar con el operador de Vodafone

Para utilizar el servicio de asistencia de Vodafone para la línea fija, escuche el mensaje de bienvenida y elija si desea solicitar información sobre las tarifas disponibles para cambiar a Vodafone (opción actualmente correspondiente a la tecla 1), si desea acceder al asistencia a clientes de la red móvil Vodafone (opción actualmente correspondiente a la clave 2) acceder a los servicios de asistencia a clientes de la red fija Vodafone (opción actualmente correspondiente a la clave 3).

A continuación, escriba el número de Vodafone para el que necesita ayuda y elija si desea bloquear una SIM después de un robo o pérdida (opción actualmente asociada con la tecla 3) o si desea recibir asistencia de un consultor de Vodafone (pulsando el botón correspondiente a la opción, que actualmente es 4).

Números alternativos de Vodafone

Si no puede ponerse en contacto con un operador de Vodafone a través del 190, puede llamar al 800.100.195, al que se puede acceder desde teléfonos móviles y fijos. Las combinaciones de teclas a presionar son las mismas que en 190.

Sin embargo, si se encuentra en el extranjero, puede ponerse en contacto con Vodafone llamando al número +39 349 2000 190. La llamada tiene el coste de una llamada a Italia según el plan de tarifas activo en la línea en uso.

Asistencia en línea de Vodafone

Si no puede comunicarse con los 190 operadores, puede comunicarse con la asistencia en línea de Vodafone a través de uno de los canales sociales de la compañía.

Facebook

Cómo contactar con el operador de Vodafone

En Facebook: conectándose a la página oficial del operador y haciendo clic en el botón Enviar mensaje ubicado en la parte superior derecha, puede escribir un mensaje corto en el que indicar su teléfono. número y el problema para el que necesita asistencia. En unos minutos deberías recibir una respuesta de un operador de Vodafone, quien te ayudará a resolver el problema (o aclarar tus dudas sobre cualquier pregunta que hicieras en el mensaje). Todo gratis.

Gorjeo

Cómo contactar con el operador de Vodafone

En Twitter: si está registrado en Twitter, puede ponerse en contacto con la asistencia de Vodafone enviando un tweet en el que describa su problema a @VodafoneIT (es decir, la cuenta oficial de Vodafone Italia). También ingrese el hashtag # tw190 al final del mensaje y en unos minutos será contactado por un operador que lo ayudará a plantear el problema a través de mensajes privados. Todo gratis en este caso también.

No ingrese su número de teléfono móvil u otros datos personales en el tweet para enviar a Vodafone. Es un mensaje público visible para todos. Espere a que el operador se comunique con usted a través de DM, luego a través de mensaje privado, para proporcionar a este último todos los datos requeridos.

Nota: puede ponerse en contacto con el soporte de Vodafone en Twitter y Facebook en cualquier día y en cualquier momento, sin embargo, debe tenerse en cuenta que los operadores solo te responderán en los horarios proporcionados por el soporte telefónico.

Aplicación MyVodafone

Cómo contactar con el operador de Vodafone

La aplicación oficial MyVodafone le permite recibir asistencia de un operador de Vodafone a través del chat. En el momento de redactar este artículo, esta posibilidad se ofrece exclusivamente a los clientes de los planes SMART de Vodafone, pero las cosas pueden cambiar en el futuro.

Para hablar con un operador de Vodafone a través de la aplicación MyVodafone, descargue este último de la tienda de iOS, Android o Windows Phone (según el tipo de teléfono inteligente que utilice), inícielo e inicie sesión con los datos de su cuenta. Si aún no tiene una cuenta, puede crear una gratis directamente desde la aplicación.

Una vez que haya iniciado sesión, presione el botón ubicado en la parte superior, seleccione los elementos Asistencia y soporte> ¿Necesita ayuda? en la barra que aparece al costado y elija el tema con el que necesita ayuda. Luego presione los botones No y Chatear con un experto, complete el formulario que se le propone e ingrese al chat seleccionando la opción correspondiente de la aplicación. Para obtener más detalles sobre todo el procedimiento, lo invito a leer mi tutorial sobre cómo chatear con Vodafone.

Sitio web de Vodafone

Cómo contactar con el operador de Vodafone

Permaneciendo en el contexto de "Internet", también recomendaría el foro oficial de Vodafone Italia donde los usuarios se ayudan entre sí para aclarar dudas sobre ofertas, servicios y productos ofrecidos por la empresa. En caso de emergencia, intente publicar su problema allí y seguramente recibirá respuestas satisfactorias.

Tampoco olvide dar un “salto” al sitio web de Vodafone Italia que, a través de su sección FAQ, ofrece una serie de respuestas rápidas a problemas habituales que encuentran los usuarios. La solución a su problema también puede estar ahí.