Cómo contactar a Amazon en el chat

di veteri.online

Hiciste un pedido en Amazon pero algo salió mal y, ahora, quieres ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del famoso sitio de compras online. Para obtener más información al respecto, ha investigado un poco en la web y ha descubierto que también puede obtener ayuda a través del chat. Desafortunadamente, sin embargo, todos sus intentos por tener éxito no han dado el resultado deseado y ya no sabe dónde volver la cabeza para tener éxito en su intento.

Así es, ¿verdad? Entonces déjame explicarte cómo contactar a Amazon en el chat. Además del procedimiento detallado para ponerse en contacto con un operador de Amazon y obtener asistencia a través del chat desde una computadora, también encontrará instrucciones para proceder desde teléfonos inteligentes y tabletas (aunque esta función no está disponible usando la aplicación oficial del famoso Jeff Bezos gigante).

¿Cómo se dice? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Entonces no se demore más e investigue el tema de inmediato. Coraje: ponte cómodo, reserva cinco minutos de tiempo libre y dedícate a leer los siguientes párrafos. Siguiendo mis instrucciones cuidadosamente, le aseguro que podrá contactar a un operador de Amazon a través del chat y obtener asistencia en poco tiempo. ¡Disfruta la lectura!

Índice

  • Cómo ponerse en contacto con Amazon a través del chat
    Desde la computadora
    Desde teléfonos inteligentes y tabletas
  • Otras formas de contactar Amazon

Cómo ponerse en contacto con Amazon a través del chat

El procedimiento para ponerse en contacto con Amazon en el chat y obtener asistencia de un operador real es rápido y sencillo. Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión en la sección Contáctanos de tu cuenta y elegir el servicio de asistencia por chat. ¿Cómo hacer? ¡Te lo explicaré enseguida!

De computadora

Póngase en contacto con Amazon a través del chat

Para ponerse en contacto con Amazon a través del chat desde una computadora, conectado a la página principal del famoso sitio de compras en línea, haga una pausa con el puntero del mouse en el elemento Cuentas y listas (arriba a la derecha). y haga clic en el botón Iniciar sesión. En la nueva pantalla que aparece, ingrese los detalles de su cuenta de Amazon en los campos Dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil y Contraseña y presione el botón Iniciar sesión. , iniciar sesión.

En este punto, haga clic en el botón ☰, en la parte superior izquierda, busque el elemento Ayuda y configuración y haga clic en la opción Servicio al cliente. Alternativamente, haga clic en el elemento Cuentas y listas y, en la nueva página abierta, haga clic en la opción Ayuda.

En la pantalla Hola, [nombre], ¿cómo podemos ayudarte?, haz clic en el cuadro Contáctanos y selecciona una de las opciones disponibles entre Un pedido que tengo colocado, Dispositivos, Contenido digital y Prime y más, para indicar por qué se está comunicando con el servicio de atención al cliente de Amazon.

En el caso específico en el que desee ponerse en contacto con Amazon para obtener información y ayuda con respecto a un pedido realizado, seleccione el pedido de su interés entre los visibles en el cuadro Aquí hay un pedido reciente. Si, por otro lado, tiene la intención de ponerse en contacto con Amazon para obtener asistencia con respecto a un dispositivo de Amazon, seleccione el que le interesa (por ejemplo, Fire TV Stick, Kindle, etc.) o haz clic en el botón Mi dispositivo no aparece en la lista.

Independientemente de la elección realizada anteriormente, ubique la sección Cuéntenos más sobre su problema y, utilizando los menús desplegables Elija una opción, indique los problemas encontrados con el pedido, con el dispositivo seleccionado o con uno de los servicios digitales de Amazon (p. ej., Amazon Prime, Prime Video, Twitch Prime, etc.).

Por ejemplo, si ha realizado una devolución en Amazon y se le ha reembolsado una cantidad incorrecta, lo que debe hacer es seleccionar la opción Se realizó un pedido, elegir la opción pedido con el que está teniendo problemas y, utilizando los menús desplegables correspondientes, seleccione las opciones Devoluciones y reembolsos y Reembolso incorrecto.

Ahora, sea cual sea el motivo por el que se puso en contacto con Amazon, busque la sección ¿Cómo le gustaría contactarnos? y haga clic en el botón Chatear. En la nueva pantalla que aparece, ingresa tu mensaje en el campo ¿Cómo te puedo ayudar hoy? y, si al final del chat quieres recibir la transcripción completa de la conversación por correo electrónico, pon la marca de verificación junto a la opción Enviar por correo electrónico la transcripción de este chat a [dirección de correo electrónico].

Tan pronto como esté listo para iniciar el chat, presione el botón Iniciar chat: una vez hecho esto, se iniciará la sesión de chat y, en unos momentos, finalmente podrá interactuar con Atención al cliente de Amazon. En este punto, escriba su mensaje en el campo de texto a continuación y haga clic en el botón Enviar para enviarlo.

Chat de Amazon

Una vez obtenida la información de su interés, puede finalizar el chat haciendo clic en el botón Finalizar chat, en la parte superior derecha. Al hacerlo, recibirá un correo electrónico de Amazon en el que se hará un resumen de su solicitud y en el que se le invitará a evaluar la calidad del servicio ofrecido.

Desde teléfonos inteligentes y tabletas

Póngase en contacto con Amazon en el chat desde su teléfono inteligente

Si su intención es ponerse en contacto con Amazon en el chat desde teléfonos inteligentes y tabletas, lamento informarle que no es posible hacerlo a través de la aplicación para Android e iOS / iPadOS. Sin embargo, puede hacerlo utilizando el navegador instalado en su dispositivo (por ejemplo, Chrome en Android y Safari en iPhone / iPad) y activando el versión de escritorio del sitio de Amazon.

Por lo tanto, para continuar, inicie el navegador que usa habitualmente para navegar por Internet y conéctese al sitio oficial de Amazon. En este punto, toque el botón Iniciar sesión, seleccione la opción Iniciar sesión. ¿Ya eres cliente?, ingresa tus datos de inicio de sesión en los campos Correo electrónico (teléfono para cuenta móvil) y Contraseña y presiona el botón Iniciar sesión, para iniciar sesión.

Una vez hecho esto, si estás usando Chrome, presiona el ícono de tres puntos, en la parte superior derecha, y selecciona la opción Solicitar sitio de escritorio. en el menú que se abre, para cambiar a la versión de escritorio del sitio de Amazon. Si, por el contrario, utiliza Safari, haga clic en el botón Aa visible en la barra de direcciones y elija el elemento Solicitar sitio de escritorio.

En este punto, toque el botón ☰, en la parte superior izquierda, seleccione el elemento Atención al cliente y, en la nueva página abierta, haga clic en el cuadro Contáctenos. Luego, especifica por qué te comunicas con Amazon seleccionando una de las opciones disponibles entre Un pedido que hice, Dispositivos, Contenido digital y Prime. y más y, utilizando los menús desplegables visibles en la sección Cuéntenos más sobre su problema, indique qué problemas encontró.

Finalmente, toque el botón Chat, ingrese su mensaje en el campo ¿Cómo puedo ayudarlo hoy? y presione el elemento Iniciar chat, para iniciar el chat y obtener soporte de un operador real de Amazon.

Otras formas de contactar Amazon

Póngase en contacto con Amazon a través de Twitter

Como bien sabes, además de la posibilidad de chatear con un operador de Amazon, el famoso sitio de compras online también ofrece a los usuarios otros canales de contacto.

Accediendo a la sección Contáctanos de tu cuenta de Amazon, como indiqué en las líneas anteriores, puedes seleccionar una de las otras opciones disponibles en la sección ¿Cómo te gustaría contactarnos?: Correo electrónico le permite obtener asistencia por correo electrónico, mientras que al hacer clic en el botón Teléfono puede ser contactado por teléfono por una persona real. En ese sentido, es posible que mi guía sobre cómo llamar a Amazon le resulte útil.

Entre las soluciones para contactar con Amazon que puedes considerar también están las redes sociales. De hecho, el famoso sitio de compras online cuenta con un perfil de Twitter a través del cual brinda asistencia a sus clientes.

Si cree que esta es una solución válida para ponerse en contacto con Amazon, inicie la aplicación de Twitter (disponible para Android e iOS / iPadOS), toque el botón +, en la parte inferior derecha, escriba @AmazonHelp seguido de su solicitud en el campo Novedades y presione el botón Tweet. En su computadora, en su lugar, haga clic en el botón Tweet, ingrese a la cuenta @AmazonHelp, escriba su mensaje en el campo ¿Qué hay de nuevo? y haga clic en en el botón Tweet. No ingrese datos personales, ya que este mensaje será público.

Una vez que envíe su solicitud de soporte en Twitter, debería recibir una respuesta de un operador en poco tiempo. Posteriormente, es posible que se le solicite que continúe la conversación en privado, a través de DM, y posiblemente proporcione detalles relacionados con su cuenta y los problemas encontrados.